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本社所在地：
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Stackheroは信頼性が高く安全なホスティングサービスの提供をお約束します。お客様は以下の点を期待できます：
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Stackheroは、当社サービスに関する一般的な問題解決をサポートする基本的なサポートを提供します。このサポートはStackhero独自のサービスに限定され、SaaSとして提供されるソフトウェアのサポートは含みません。営業時間（中央ヨーロッパ時間9:00～18:00）内でできる限り迅速に対応します。
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Stackheroに起因する障害が証明され、かつお客様がインシデント発生後10日以内にサポートへ連絡した場合のみ、ペナルティが適用される場合があります。ペナルティは、サービスの停止時間1分ごとの按分額で算出し、該当月のお客様の支払額を基準とします。ペナルティの上限は当該月サービス料金の30%までで、累積はできません。ペナルティは次回請求書から30日以内に差し引かれます。
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期日までに支払いがない場合、サービスは一時停止されることがあります。その際、未払い残高の10%の利息が加算される場合があります。支払いが行われない場合、Stackheroはサービスを解約し、関連するすべてのデータ（サービス設定・データ・バックアップを含む）を削除する権利を有します。