Stackhero paslaugoms taikomos šios paslaugų teikimo sąlygos.
Sukūrę paskyrą, užsakę paslaugą, prisijungę prie valdymo skydelio ar naudodamiesi Stackhero paslaugomis, klientas sutinka su šiomis sąlygomis ir įsipareigoja jų laikytis.
Stackhero paslaugos skirtos profesionaliam naudojimui. Naudodamasis paslaugomis, klientas patvirtina, kad veikia profesiniais arba verslo tikslais.
Stackhero gali nutraukti sutartį bet kuriuo metu, apie tai pranešdama klientui prieš 30 dienų. Lygiai taip pat klientas gali nutraukti sutartį per savo valdymo skydelį, nebent atskiru rašytiniu susitarimu buvo numatytas įsipareigojimo laikotarpis.
Šiose sąlygose Stackhero įmonė vadinama „Stackhero“, „Įmonė“, „mes“, „mūsų“ arba „mus“.
Stackhero yra registruota RCS Paris 512 366 378 numeriu. PVM mokėtojo kodas – FR92512366378.
Būstinė yra adresu:
Stackhero 1 rue de Stockholm 75008 Paris Prancūzija
Stackhero yra Prancūzijos įmonė, įsikūrusi Prancūzijoje ir jai taikoma Prancūzijos teisė. Kilus ginčui, išimtinę jurisdikciją turės teismai pagal Stackhero registruotos būstinės vietą, nebent privaloma taikytina teisė numato kitaip.
Stackhero teikia valdomas cloud paslaugas, hosting paslaugas ir susijusias technines paslaugas.
Stackhero įsipareigoja teikti paslaugas su tinkama priežiūra ir kompetencija, laikydamasi pripažintų profesinių standartų, taikomų cloud hosting ir valdomų paslaugų sektoriuje.
Stackhero įsipareigoja kuo greičiau ištaisyti savo paslaugų trūkumus ar sutrikimus, kad būtų užtikrintas paslaugų tęstinumas.
Stackhero paslaugos skirtos veikti 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, išskyrus šiuos atvejus:
Stackhero gali atnaujinti, modifikuoti, migruoti, sustabdyti ar nutraukti paslaugą, jei tai pagrįstai būtina saugumui, priežiūrai, teisiniam atitikimui, techninei evoliucijai ar veiklos tęstinumui užtikrinti.
Klientas privalo:
Stackhero pasilieka teisę nedelsiant sustabdyti ar nutraukti bet kurią paskyrą ar paslaugą, jei šios sąlygos nėra laikomasi, jei kliento naudojimas kelia saugumo riziką, grėsmę paslaugų stabilumui arba jei to reikalauja įstatymai ar kompetentinga institucija.
Stackhero teikia bazinį palaikymą, padedantį spręsti dažniausiai pasitaikančias problemas, susijusias su Stackhero paslaugomis.
Palaikymas apsiriboja klausimais, susijusiais su Stackhero paslaugomis ir infrastruktūra. Jis neapima bendrų programinės įrangos konsultacijų, kūrimo darbų, aplikacijų derinimo, programinės įrangos komponentų administravimo už Stackhero atsakomybės ribų ar trečiųjų šalių programinės įrangos, kurią naudoja klientas, palaikymo.
Stackhero siekia atsakyti kuo greičiau darbo valandomis – nuo 9:00 iki 18:00 Centrinės Europos laiku, išskyrus savaitgalius ir Prancūzijos valstybines šventes.
Stackhero neatsako už:
Didžiausiu taikytinos teisės leidžiamu mastu, bendra Stackhero atsakomybė, kylanti iš paslaugų, kliento paskyros, šių sąlygų ar bet kokio susijusio susitarimo, nepriklausomai nuo ieškinio teisinio pagrindo, negali viršyti bendros sumos, kurią klientas faktiškai sumokėjo Stackhero už paslaugas per dvylika mėnesių, einančių prieš pirmą įvykį, sukėlusį atsakomybę.
Jei klientas naudojosi Stackhero paslaugomis trumpiau nei dvylika mėnesių, bendra Stackhero atsakomybė negali viršyti sumos, kurią klientas faktiškai sumokėjo Stackhero nuo paskyros sukūrimo.
Sumos, sumokėtos per įgaliotą marketplace už Stackhero paslaugas, laikomos už paslaugas sumokėtomis sumomis, neįskaitant mokesčių, kreditų, grąžinimų ir marketplace mokesčių, jei taikoma.
Atsakomybės riba taikoma bendrai visiems reikalavimams, žalai, kompensacijoms, grąžinimams, paslaugų kreditams, SLA baudoms, sutartinėms baudoms, susitarimams, išlaidoms ir kompensacijoms, kylančioms iš to paties įvykio ar susijusių įvykių serijos.
SLA baudos, aprašytos 6 skyriuje, yra vienintelė ir išimtinė kliento teisių gynimo priemonė dėl paslaugų neprieinamumo, nebent privaloma taikytina teisė numato kitaip.
Stackhero neatsako už netiesioginius, atsitiktinius, specialius ar pasekminius nuostolius, įskaitant pelno, pajamų, verslo, reputacijos, galimybių, numatytų sutaupyti lėšų, naudojimo, duomenų praradimą, duomenų atkūrimo išlaidas, įvaizdžio žalą, veiklos pertraukimą ar bet kokį trečiosios šalies reikalavimą klientui, išskyrus atvejus, kai tokia išimtis draudžiama taikytina teisė.
Nė viena šių sąlygų nuostata neriboja ir neišskiria atsakomybės tais atvejais, kai tokia atsakomybės riba ar išimtis draudžiama taikytina teisė, įskaitant tyčinį nusižengimą, sukčiavimą, šiurkštų neatsargumą, mirtį, kūno sužalojimą ar bet kokią atsakomybę, kurios negalima teisėtai apriboti.
Stackhero garantuoja numatytą mėnesinį vidutinį 99,9 procento prieinamumo lygį tinkamoms paslaugoms.
Šis Service Level Agreement gali būti sustiprintas atskiru rašytiniu susitarimu.
Prieinamumo garantija netaikoma:
Baudos gali būti taikomos tik tuo atveju, jei tenkinamos visos šios sąlygos:
Baudos skaičiuojamos proporcingai už kiekvieną neprieinamumo minutę, remiantis suma, kurią klientas sumokėjo už atitinkamą paslaugą incidento mėnesį.
Baudos ribojamos iki 30 procentų atitinkamos paslaugos vertės už tą mėnesį.
Baudos negali būti kaupiamos su kitomis kompensacijomis, grąžinimais, kreditais ar kompensacijomis už tą patį incidentą.
Baudos bus išskaičiuotos iš kitos kliento sąskaitos per 30 dienų laikotarpį, jei klientas vis dar turi aktyvią paskyrą ir nėra vėluojančių mokėjimų.
Kiekvienos paslaugos kainos nurodytos svetainėje ir nurodomos be PVM, kuris gali būti taikomas priklausomai nuo kliento šalies ir bus detalizuotas galutinėje sąskaitoje.
Kainos gali būti peržiūrėtos Stackhero, apie tai klientui pranešus bent prieš vieną mėnesį iki pakeitimo įsigaliojimo.
Bet kuri paslauga, už kurią nesumokėta iki nustatyto termino, gali būti sustabdyta.
Tokiu atveju gali būti taikoma 10 procentų palūkanų norma nuo neapmokėtos sumos.
Negavus mokėjimo, Stackhero pasilieka teisę nutraukti paslaugą ir ištrinti visus su ja susijusius duomenis, įskaitant paslaugų konfigūracijas, duomenis ir atsargines kopijas.
Klientas lieka atsakingas už savo duomenų eksportą ar atsarginių kopijų darymą prieš nutraukimą, sustabdymą ar ištrynimą.
Stackhero gali periodiškai atnaujinti šias sąlygas.
Klientai apie esminius pakeitimus bus informuoti el. paštu, per savo valdymo skydelį arba kitu tinkamu būdu.
Jei nenurodyta kitaip, atnaujintos sąlygos įsigalios po 30 dienų nuo pranešimo.
Tęsdami paslaugų naudojimą po atnaujintų sąlygų įsigaliojimo datos, klientai sutinka su atnaujintomis sąlygomis.
Jei klientas nesutinka su atnaujintomis sąlygomis, jis gali nutraukti paslaugas iki įsigaliojimo datos.
Jei kuri nors šių sąlygų nuostata pripažįstama negaliojančia, neįgyvendinama ar neveiksminga, likusios nuostatos lieka galioti.
Tai, kad Stackhero neįgyvendina kurios nors šių sąlygų nuostatos, nereiškia atsisakymo jos taikyti.
Šios sąlygos sudaro susitarimą tarp Stackhero ir kliento dėl paslaugų naudojimo, nebent tarp Stackhero ir kliento būtų pasirašytas atskiras rašytinis susitarimas.