Premium pagalba įtraukta į kiekvieną Stackhero planą be papildomų mokesčių. Nėra jokių papildomų pagalbos lygių, kuriuos reikėtų įsigyti, nėra užrakinamų atsakymo laikų ar mokamos prioriteto eilės. Nesvarbu, ar naudojate vieną instanciją mažiausiame plane, ar pilną stack didžiausiame, gaunate tą pačią komandą ir tas pačias garantijas.
Jūs bendraujate tiesiogiai su žmonėmis, kurie kuria ir prižiūri platformą. Nėra jokio pirmojo lygio filtro – jūsų žinutę iškart perskaito techninis specialistas.
Jūsų paslaugos stebimos visą parą. Aptikus nepasiekiamumą, automatinis atkūrimas pradedamas iš karto, o jei problema neišsisprendžia, į budėjimą iškviečiamas inžinierius.
Tai vyksta nepriklausomai nuo to, ar jūs pastebėjote problemą, ar atidarėte užklausą, ir nesvarbu, ar tai antradienio popietė, ar 4 val. ryto per valstybės šventę. Jums nereikia organizuoti budėjimo rotacijos, kad Stackhero paslauga veiktų.
Pagalba apima Stackhero platformą: jūsų instancijas, jų konfigūraciją, tinklą, atsargines kopijas, atnaujinimus ir viską, kas gali sutrikdyti jūsų paslaugos veikimą.
Taip pat padedame su programine įranga, veikiančia ant platformos, kai tik galime. Jei užstrigote ties paslaugos konfigūravimo klausimu, kreipkitės į mus: mes nepersiųsime jūsų į upstream projekto issue tracker'į, kol nepabandysime padėti patys. Tikslus sutartinis pagalbos apimtis apibrėžtas naudojimo sąlygose.
Jei valdymo skydelyje nėra jums reikalingos parinkties, praneškite mums. Platforma tobulėja plečiant konfigūracijos puslapį – dauguma šiandieninių funkcijų atsirado klientų prašymu.
Kiekvienai paslaugai taikomas 99,9% pasiekiamumo SLA – tai sutartinis įsipareigojimas su finansine kompensacija, jei jo nepasiekiame. Tai įtraukta į kainą, kiekviename plane, be papildomų registracijų ar mokesčių.
Stackhero paslaugos yra valdomos (managed), todėl nėra SSH prieigos – ir tai yra esmė: operacinė sistema, saugumo pataisos, paslaugos konfigūracija, TLS sertifikatai, ugniasienė, stebėsena ir kasdienės atominės atsarginės kopijos yra tvarkomos Stackhero komandos.
Viskas, ką paprastai darytumėte per SSH, tampa prižiūrima operacija jūsų valdymo skydelyje, vienu paspaudimu: keisti konfigūraciją, atnaujinti versiją, keisti instancijos dydį, atidaryti ar uždaryti prievadą, atkurti atsarginę kopiją. Jūs išlaikote pilną prieigą prie pačios paslaugos, jos administravimo konsolės, API ir savo duomenų.
Tai taip pat sumažina atakos paviršių: nereikia sukti, saugoti ar keisti SSH raktų, nėra rizikos jų nutekinti ar tapti brute-force atakos taikiniu.
Daugiau informacijos apie atominės atsarginės kopijos veikimą ir naudojamą šifravimą rasite bet kurios paslaugos DUK skiltyje.
Stackhero yra ISO 27001 sertifikuota, kasmet audituojama nepriklausomos išorinės organizacijos. Dabartinį sertifikatą rasite sertifikatų puslapyje, o GDPR puslapyje – Duomenų tvarkymo sutartį.