支持与保障

每个 Stackhero 套餐都包含高级支持，无需额外付费。无需购买支持等级，无需解锁响应时间，也无需为优先级支付费用。无论您是在最小套餐上运行单个实例，还是在最大套餐上部署完整的技术栈，您都能获得同一团队的支持和同样的保障。

联系我们

• 渠道： 电子邮件和在线聊天，均可通过您的控制台访问。
• 服务时间： 周一至周五，欧洲中部时间 9:00 至 18:00。
• 通常首次响应时间： 一小时内。
• 费用： 所有套餐均已包含。

您将直接与构建和运营平台的技术团队沟通。没有一线客服筛选，您的消息会直接被技术人员阅读。

夜间故障处理

您的服务全天候监控。当检测到不可用时，自动修复机制会立即启动，如果问题未能解决，将有值班工程师被通知处理。

无论您是否注意到，无论您是否提交了工单，无论是周二下午还是节假日凌晨 4 点，系统都会自动响应。您无需安排值班轮班来保障 Stackhero 服务的可用性。

支持范围

支持涵盖 Stackhero 平台：您的实例、配置、网络、备份、更新，以及任何导致服务无法正常运行的问题。

我们也会在能力范围内协助您处理运行在平台上的软件。如果您在服务配置上遇到问题，欢迎随时咨询我们：我们不会在尝试帮助您之前就让您去上游项目的 issue tracker。具体的合同支持范围详见服务条款。

如果控制台没有您需要的选项，请告知我们。平台的功能正是通过不断扩展配置页面而成长的，现有的大部分功能都源自客户的实际需求。

99.9% SLA

每项服务都享有99.9% 可用性 SLA，这是合同保障，若未达标将有经济补偿。该保障已包含在所有套餐价格中，无需额外注册或支付。

无需服务器运维

Stackhero 服务为托管型，无 SSH 访问权限，这正是设计初衷：操作系统、安全补丁、服务配置、TLS 证书、防火墙、监控以及每日原子备份，全部由 Stackhero 负责。

所有您通常通过 SSH 执行的操作，都可以在控制台一键完成：修改配置、升级版本、调整实例规格、开放或关闭端口、恢复备份。您始终拥有对服务本身、管理控制台、API 及数据的完整访问权限。

这也减少了攻击面：无需轮换、泄露或防护 SSH 密钥。

备份与恢复

• 每个服务、每个套餐每天至少一次备份。
• 在执行如更新、升级等敏感操作时，系统会自动额外备份。
• 保留策略：每天一份，保留 7 天，每周一份，保留 1 个月，每月一份，保留 3 个月。
• 备份存储在距离运行您服务的数据中心至少200 公里的安全库中。
• 备份存储于欧盟境内，采用加密保护，每份备份均有唯一密钥。
• 恢复操作免费且不限次数，随时一键完成。

关于原子备份系统的工作原理及所用加密方式的更多细节，可在各服务页面的 FAQ 中查阅。

安全与合规

Stackhero 已通过ISO 27001 认证，每年由独立第三方机构审计。当前证书请参见认证页面，数据处理协议详见GDPR 页面。