Le support premium est inclus dans chaque offre Stackhero, sans coût supplémentaire. Il n'y a pas de niveau de support à acheter, pas de délai de réponse à débloquer, et aucune priorité à payer. Que vous utilisiez une seule instance sur l'offre la plus petite ou une stack complète sur la plus grande, vous bénéficiez de la même équipe et des mêmes garanties.
Vous échangez directement avec les personnes qui développent et exploitent la plateforme. Il n'y a pas de filtre de premier niveau avant qu'un technicien lise votre message.
Vos services sont surveillés en continu. Lorsqu'une indisponibilité est détectée, une remédiation automatique est lancée immédiatement, et un ingénieur d'astreinte est alerté si le problème n'est pas résolu.
Cela se produit que vous l'ayez remarqué ou non, que vous ayez ouvert un ticket ou non, et que ce soit un mardi après-midi ou 4h du matin un jour férié. Vous n'avez pas besoin d'assurer une astreinte pour maintenir un service Stackhero en ligne.
Le support couvre la plateforme Stackhero : vos instances, leur configuration, le réseau, les sauvegardes, les mises à jour, et tout ce qui empêche votre service de fonctionner correctement.
Nous vous aidons également sur le logiciel qui y tourne dès que possible. Si vous êtes bloqué sur un point de configuration de votre service, contactez-nous : nous ne vous renverrons pas vers le tracker du projet amont sans avoir essayé de vous aider. Le périmètre contractuel exact est défini dans les conditions d'utilisation.
Et si une option dont vous avez besoin n'est pas disponible sur le tableau de bord, dites-le-nous. C'est en enrichissant la page de configuration que la plateforme évolue, et la plupart des fonctionnalités actuelles sont issues de demandes clients.
Chaque service bénéficie d'un SLA de disponibilité de 99,9%, contractuel, avec compensation financière si nous ne le respectons pas. Il est inclus dans le prix, sur toutes les offres, sans inscription ni surcoût.
Les services Stackhero sont managés, il n'y a donc pas d'accès SSH, et c'est justement l'objectif : le système d'exploitation, ses correctifs de sécurité, la configuration du service, les certificats TLS, le firewall, la supervision et les sauvegardes atomiques quotidiennes sont tous gérés par Stackhero.
Tout ce que vous feriez habituellement en SSH devient une action supervisée depuis votre tableau de bord, en un clic : modifier la configuration, passer à une nouvelle version, redimensionner l'instance, ouvrir ou fermer un port, restaurer une sauvegarde. Vous gardez un accès complet au service lui-même, à sa console d'administration, à ses APIs et à vos données.
C'est aussi une surface d'attaque en moins : aucune clé SSH à faire tourner, à exposer ou à protéger contre le brute-force.
Plus de détails sur le fonctionnement du système de sauvegarde atomique et sur le chiffrement utilisé sont disponibles dans la FAQ de chaque page service.
Stackhero est certifié ISO 27001, audité chaque année par un organisme externe indépendant. Consultez la page des certifications pour le certificat en cours, et la page RGPD pour l'Accord de Traitement des Données.