O suporte premium está incluído em todos os planos Stackhero, sem custos adicionais. Não existe nenhum nível de suporte para adquirir, nenhum tempo de resposta para desbloquear, nem prioridade para pagar. Quer utilize uma única instância no plano mais pequeno ou uma stack completa no maior, terá acesso à mesma equipa e às mesmas garantias.
Fala diretamente com as pessoas que desenvolvem e operam a plataforma. Não existe nenhum filtro de primeiro nível antes de um técnico ler a sua mensagem.
Os seus serviços são monitorizados 24/7. Quando é detetada uma indisponibilidade, uma remediação automática é executada de imediato e, caso não resolva o problema, um engenheiro de prevenção é alertado.
Isto acontece independentemente de ter notado ou não, de ter aberto um ticket ou não, e seja numa terça-feira à tarde ou às 4h da manhã num feriado. Não precisa de manter uma equipa de prevenção para garantir a disponibilidade de um serviço Stackhero.
O suporte cobre a plataforma Stackhero: as suas instâncias, a respetiva configuração, a rede, os backups, as atualizações e tudo o que impeça o seu serviço de funcionar como deve ser.
Também ajudamos com o software que está a correr na plataforma sempre que possível. Se estiver bloqueado num detalhe de configuração do seu serviço, contacte-nos: não o vamos encaminhar para o issue tracker do projeto upstream sem antes tentarmos ajudar. O perímetro contratual exato está definido nos termos de serviço.
E se o dashboard não disponibilizar uma opção de que necessita, diga-nos. A evolução da plataforma passa por expandir a página de configuração, e grande parte das funcionalidades atuais começou com um pedido de cliente.
Todos os serviços estão abrangidos por um SLA de disponibilidade de 99,9%, contratual, com compensação financeira caso não seja cumprido. Está incluído no preço, em todos os planos, sem necessidade de subscrição ou custos adicionais.
Os serviços Stackhero são geridos, pelo que não existe acesso SSH, e esse é precisamente o objetivo: o sistema operativo, as atualizações de segurança, a configuração do serviço, os certificados TLS, o firewall, a monitorização e os backups atómicos diários são todos geridos pela Stackhero.
Tudo o que normalmente faria por SSH é agora uma ação supervisionada no seu dashboard, com um clique: alterar a configuração, atualizar para uma nova versão, redimensionar a instância, abrir ou fechar uma porta, restaurar um backup. Mantém acesso total ao próprio serviço, à consola de administração, às APIs e aos seus dados.
É também uma superfície de ataque a menos: não há chaves SSH para rodar, expor ou sujeitas a ataques de força bruta.
Pode encontrar mais detalhes sobre o funcionamento do sistema de backups atómicos e sobre a encriptação utilizada na FAQ de cada página de serviço.
A Stackhero é certificada ISO 27001, auditada anualmente por uma entidade externa independente. Consulte a página de certificações para o certificado atual e a página RGPD para o Acordo de Tratamento de Dados.