El soporte premium está incluido en todos los planes de Stackhero, sin coste adicional. No hay niveles de soporte que comprar, ni tiempos de respuesta que desbloquear, ni prioridades por las que pagar. Tanto si ejecuta una sola instancia en el plan más pequeño como si gestiona una stack completa en el más grande, contará con el mismo equipo y las mismas garantías.
Contactará directamente con las personas que desarrollan y operan la plataforma. No existe un filtro de primer nivel antes de que alguien técnico lea su mensaje.
Sus servicios están monitorizados 24/7. Cuando se detecta una indisponibilidad, se ejecuta una remediación automática de inmediato y, si el problema no se resuelve, un ingeniero de guardia es avisado.
Esto sucede tanto si lo ha notado como si no, haya abierto un ticket o no, y sea martes por la tarde o las 4 de la mañana en un día festivo. No necesita organizar un turno de guardia para mantener un servicio de Stackhero en funcionamiento.
El soporte cubre la plataforma Stackhero: sus instancias, su configuración, la red, las copias de seguridad, las actualizaciones y cualquier aspecto que impida que su servicio funcione correctamente.
También le ayudamos con el software que ejecuta en ella siempre que sea posible. Si se queda atascado en algún detalle de configuración de su servicio, consúltenos: no le remitiremos al issue tracker del proyecto upstream sin intentar ayudarle primero. El alcance contractual exacto está definido en los términos de servicio.
Y si el panel de control no ofrece una opción que necesita, comuníquenoslo. Ampliar la página de configuración es la forma en que la plataforma evoluciona, y la mayoría de las funcionalidades actuales surgieron a raíz de peticiones de clientes.
Cada servicio está cubierto por un SLA de disponibilidad del 99,9%, contractual, con compensación económica si no se cumple. Está incluido en el precio, en todos los planes, sin necesidad de registrarse ni añadir nada a su factura.
Los servicios de Stackhero son gestionados, por lo que no hay acceso SSH, y ese es precisamente el objetivo: el sistema operativo, sus parches de seguridad, la configuración del servicio, los certificados TLS, el firewall, la monitorización y las copias de seguridad atómicas diarias son gestionados por Stackhero.
Todo lo que normalmente haría por SSH se convierte en una acción supervisada desde su panel de control, en un solo clic: cambiar la configuración, actualizar a una nueva versión, redimensionar la instancia, abrir o cerrar un puerto, restaurar una copia de seguridad. Mantiene acceso completo al propio servicio, a su consola de administración, a sus APIs y a sus datos.
Además, es una superficie de ataque menos: no hay claves SSH que rotar, filtrar o proteger contra ataques de fuerza bruta.
Puede consultar más detalles sobre el funcionamiento del sistema de copias de seguridad atómicas y el cifrado utilizado en la FAQ de cualquier página de servicio.
Stackhero cuenta con la certificación ISO 27001, auditada anualmente por un organismo externo independiente. Consulte la página de certificaciones para ver el certificado actual, y la página GDPR para el Acuerdo de Tratamiento de Datos.