支援與保障

每個 Stackhero 計劃都已包含尊享支援服務，無需額外收費。您無需購買任何支援等級、無需解鎖回應時間，也無需支付優先處理費用。無論您是在最小方案上運行一個實例，還是在最大方案上運行完整堆疊，您都能獲得同一團隊的協助及相同的保障。

聯絡我們

• 聯絡渠道： 電郵及線上即時聊天，均可於您的管理平台（dashboard）內使用。
• 服務時間： 星期一至五，歐洲中部時間上午 9 時至下午 6 時。
• 一般首次回覆時間： 通常一小時內。
• 費用： 所有方案均已包含。

您將直接與負責開發及營運平台的技術人員聯絡。您的訊息不會先經過一層初級篩選，技術團隊會直接閱讀您的查詢。

夜間發生故障時

您的服務全天候受到監控。當偵測到服務不可用時，系統會立即自動執行修復程序；如問題未能自動解決，值班工程師會即時收到通知。

無論您是否察覺、是否已提交支援單，亦無論是星期二下午還是公眾假期凌晨四時，這些措施都會自動執行。您無需自行安排值班輪班來確保 Stackhero 服務持續運作。

支援範圍

支援涵蓋 Stackhero 平台本身：包括您的實例、其設定、網絡、備份、更新，以及任何導致您的服務未能正常運作的問題。

我們亦會盡力協助您在平台上運行的軟件。如您在服務設定上遇到困難，歡迎隨時查詢：我們不會在未嘗試協助前，直接將您轉介至上游專案的問題追蹤器。詳細的合約範圍請參閱服務條款。

如管理平台未有提供您所需的選項，請告訴我們。平台功能的擴展正是來自客戶的實際需求，現時大部分功能都是根據客戶建議而加入。

99.9% SLA 服務水平協議

每項服務均受**99.9% 可用性 SLA（服務水平協議）**保障，並於未達標時提供財務補償。此保障已包含於所有方案價格內，無需額外登記或加購。

無需伺服器管理

Stackhero 服務為全託管（managed），因此不設 SSH 存取，這正是設計重點：作業系統、其安全修補程式、服務設定、TLS 憑證、防火牆、監控及每日原子備份，全部由 Stackhero 負責管理。

所有您以往需透過 SSH 執行的操作，現在都可於管理平台上一鍵完成：更改設定、升級版本、調整實例規模、開關連接埠、還原備份等。您仍然擁有服務本身、管理控制台、API 及數據的完整存取權限。

同時，這亦減少了一個攻擊面：無需管理 SSH 金鑰，亦無洩漏或被暴力破解的風險。

備份與還原

• 每項服務、每個方案每日最少備份一次。
• 於進行敏感操作（如更新或升級）時，系統會自動額外備份。
• 保留政策：每日備份保留 7 天，每週備份保留 1 個月，每月備份保留 3 個月。
• 備份儲存於距離運行您服務的數據中心至少 200 公里外的保險庫。
• 備份於歐盟境內加密儲存，每個備份均有獨立金鑰。
• 還原操作免費且不限次數，隨時可於管理平台一鍵完成。

有關原子備份系統運作及加密技術的詳細資訊，請參閱各服務頁面的常見問題（FAQ）。

安全與合規

Stackhero 已獲ISO 27001 認證，並每年由獨立第三方機構審核。請參閱認證頁面以查閱最新證書，或瀏覽GDPR 頁面以了解數據處理協議。