服務條款

1. 前言

Stackhero 的服務受本服務條款所約束。

當您建立帳戶、訂購服務、登入管理平台或使用 Stackhero 的服務，即表示您接受本條款並同意受其約束。

Stackhero 的服務僅供專業用途。使用服務即表示您確認是以專業或商業目的行事。

Stackhero 可隨時提前 30 天通知您終止合約。同樣地，您亦可透過管理平台終止合約，除非雙方已於另行書面協議中約定承諾期。

於本條款中，Stackhero 公司可稱為「Stackhero」、「本公司」、「我們」、「本公司」或「我們的」。

Stackhero 已於巴黎商業登記處註冊，編號為 RCS Paris 512 366 378。其增值稅號碼為 FR92512366378。

總公司地址如下：

Stackhero 1 rue de Stockholm 75008 Paris France

Stackhero 為法國公司，總部設於法國，並受法國法律管轄。如有爭議，除非強制適用法律另有規定，則以 Stackhero 總公司所在地法院為專屬管轄法院。

2. Stackhero 的義務

Stackhero 提供託管雲端服務、主機託管服務及相關技術服務。

Stackhero 承諾以合理的謹慎與專業技能，並依據雲端託管及託管服務業界普遍認可的專業標準，履行服務。

Stackhero 承諾於合理可行的時間內修正影響自家服務的缺陷或故障，以維持服務連續性。

Stackhero 提供的服務旨在全年無休、每天 24 小時可用，但以下情況除外：

預定維護。
緊急維護。
為安全、穩定或連續性所需的更新或技術操作。
因超出 Stackhero 合理控制範圍的情況導致的不可用。
影響網絡服務供應商、數據中心供應商、主機供應商、網絡營運商、能源供應商或其他第三方基礎設施供應商的故障或延誤。
拒絕服務攻擊或其他惡意第三方行為。
不可抗力事件，包括自然災害、政府行動、戰爭、暴動、內亂、恐怖主義行為、罷工、火災、水災、風暴、地震或重大網絡中斷。

Stackhero 可因安全、維護、法律合規、技術升級或營運連續性等合理需要，更新、修改、遷移、暫停或終止服務。

3. 客戶的義務

您必須：

提供準確且完整的註冊資料，包括電郵地址、實體地址、帳單資訊及其他相關細節。
維持帳戶資料的最新狀態。
妥善保管密碼、API 金鑰、存取權杖及認證資訊，確保其安全與保密。
不得將帳戶資訊與未經授權人士分享。
遵守法國法律、適用的本地法律、國際法規及所選數據中心所在地的相關規則使用服務。
遵守本條款使用服務。
按時支付所有到期帳單。
維持自身的安全措施，包括存取控制、防火牆規則、設定審查及認證管理。
除非另有書面協議明確規定，否則須於 Stackhero 基礎設施以外維持獨立的數據備份。
不得干擾 Stackhero 服務、系統、基礎設施或第三方基礎設施的正常運作。
不得濫用網絡頻寬、主機伺服器、儲存空間、運算資源或第三方基礎設施。
不得將服務用於非法、濫用、詐騙、有害或危害安全的活動。

如未遵守本條款、您的使用造成安全風險、威脅服務穩定性，或因法律或主管機關要求，Stackhero 有權立即暫停或終止任何帳戶或服務。

4. 客戶支援

Stackhero 提供基本支援，協助解決與 Stackhero 自家服務相關的常見問題。

支援僅限於 Stackhero 自家服務及基礎設施相關問題。不包括一般軟件諮詢、開發工作、應用程式除錯、Stackhero 責任範圍以外的軟件元件管理，或對客戶所用第三方軟件的支援。

Stackhero 於辦公時間（中歐時間上午 9 時至下午 6 時，週末及法國公眾假期除外）內，致力於盡快回覆查詢。

5. 責任限制

Stackhero 不對以下情況負責：

非 Stackhero 所致的干擾、中斷、損失或損害。
與登入認證、密碼選擇、認證外洩、API 金鑰、存取權杖或因客戶自身安全措施導致的未經授權存取有關的問題。
客戶自行設定服務、防火牆、DNS、應用程式、資料庫、用戶、角色、權限或網絡設定時的錯誤。
客戶未能更新、保安、監控或維護其負責的軟件、應用程式、認證或設定。
網絡連線及其品質，因互聯網由多個 Stackhero 無法控制的網絡組成。
因第三方基礎設施供應商、數據中心供應商、主機供應商、網絡營運商、網絡服務供應商、能源供應商或其他外部供應商導致的故障、中斷、延遲、封包遺失、路由問題或服務降級。
軟件問題，例如錯誤、漏洞、授權問題、終止支援、相容性問題或非 Stackhero 開發元件的安全缺陷。
客戶未於 Stackhero 基礎設施以外維持獨立備份時的數據遺失或損毀。
任何不符合本條款、適用法律、文件、保安建議或合理專業實踐的服務使用。

在適用法律允許的最大範圍內，Stackhero 就服務、客戶帳戶、本條款或任何相關協議所產生的全部責任，不論索償法律依據為何，總額不得超過客戶於導致責任的首個事件發生前 12 個月內實際支付給 Stackhero 的服務費用總額。

如客戶使用 Stackhero 服務未滿 12 個月，Stackhero 的全部責任總額不得超過自帳戶建立以來客戶實際支付給 Stackhero 的總額。

經授權市場購買 Stackhero 服務所支付的金額，視為服務費用（不包括稅項、積分、退款及市場手續費，如適用）。

責任上限適用於因同一事件或一系列相關事件所產生的所有索償、損害、賠償、退款、服務積分、SLA 罰款、合約罰款、和解、費用及賠償金。

第 6 節所述的 SLA 罰款為客戶因服務不可用而唯一且專屬的救濟，除非強制適用法律另有規定。

Stackhero 不對間接、附帶、特殊或後果性損失負責，包括利潤損失、收入損失、業務損失、商譽損失、機會損失、預期節省損失、使用損失、數據損失、數據重建成本、聲譽損害、業務中斷或任何第三方對客戶的索償，除非適用法律禁止此類排除。

本條款不限制或排除於適用法律禁止限制或排除責任的情況，包括故意不當行為、詐騙、重大過失、死亡、人身傷害或任何法律上不得限制的責任。

6. 服務可用性及罰款

Stackhero 保證合資格服務的預設每月平均可用性為 99.9%。

此服務水平協議（SLA）可經另行書面協議加強。

可用性保證不涵蓋：

預定維護。
緊急維護。
為安全、穩定或連續性所需的更新或技術操作。
因不可抗力導致的停機。
因客戶行為、設定、軟件、認證、防火牆規則或服務使用導致的停機。
因第三方基礎設施、數據中心供應商、主機供應商、網絡營運商、網絡服務供應商、能源供應商或外部服務供應商導致的停機。
因拒絕服務攻擊或惡意第三方行為導致的停機。
因未付款、濫用、安全風險或違反本條款而被暫停的服務。
因超出 Stackhero 責任範圍的情況，導致服務無法透過互聯網存取。

僅當同時符合以下所有條件時，方可申請罰款：

不可用性直接歸因於 Stackhero。
客戶於事件發生後 10 天內聯絡 Stackhero 支援。
客戶提供足夠資料讓 Stackhero 驗證事件。
有關服務符合 SLA 罰款資格。
客戶未違反本條款且無逾期付款。

罰款按合資格服務不可用的每分鐘比例計算，基於客戶於事件發生月份為受影響服務所支付的金額。

罰款上限為該月受影響服務金額的 30%。

同一事件的罰款不得與其他賠償、退款、積分或賠償金累計。

罰款將於 30 天內從下一張發給客戶的發票中扣除，前提是客戶帳戶仍然有效且無逾期付款。

7. 付款與帳單

各項服務價格於網站上列明，未含增值稅（VAT），稅項將根據客戶所在國家適用，並於最終帳單中詳細列出。

Stackhero 可於變更生效前至少提前一個月通知客戶調整價格。

任何逾期未付款的服務可能會被暫停。

在此情況下，Stackhero 可對未付款餘額收取 10% 的利息。

如未收到付款，Stackhero 有權終止服務並刪除所有相關數據，包括服務設定、數據及備份。

客戶有責任於終止、暫停或刪除前，自行匯出或備份數據。

8. 條款變更

Stackhero 可不時更新本條款。

如有重大變更，將以電郵、管理平台或其他適當方式通知客戶。

除非另有說明，更新條款將於通知後 30 天生效。

於更新條款生效後繼續使用服務，即表示您接受更新後的條款。

如您不接受更新條款，可於生效日前終止服務。

9. 最終條款

如本條款任何條文被認定為無效、不可執行或無效，其餘條文仍然完全有效。

Stackhero 未執行本條款任何條文，不構成對該條文的放棄。

除非 Stackhero 與客戶另有書面協議，否則本條款構成 Stackhero 與客戶就服務使用的完整協議。