服务条款

1. 前言

Stackhero 的服务受本服务条款约束。

通过创建账户、订购服务、访问控制台或使用 Stackhero 的服务，客户即表示接受本条款并同意受其约束。

Stackhero 的服务仅面向专业用途。客户使用服务即表明其为专业或商业目的而行事。

Stackhero 可在提前 30 天通知客户的情况下，随时终止合同。同样，客户也可通过其控制台终止合同，除非双方在单独的书面协议中约定了承诺期。

在本条款中，Stackhero 公司可称为“Stackhero”、“本公司”、“我们”、“本公司”或“我们的”。

Stackhero 注册号为 RCS Paris 512 366 378。其增值税号为 FR92512366378。

总部地址：

Stackhero 1 rue de Stockholm 75008 Paris France

Stackhero 是一家法国公司，注册地在法国，受法国法律管辖。如发生争议，除非强制适用法律另有规定，Stackhero 注册总部所在地法院拥有专属管辖权。

2. Stackhero 的义务

Stackhero 提供托管云服务、主机服务及相关技术服务。

Stackhero 承诺以合理的谨慎和专业技能，按照云托管和托管服务行业普遍认可的专业标准，履行服务。

Stackhero 承诺在合理可行的时间内修复影响自身服务的缺陷或故障，以保障服务的连续性。

Stackhero 提供的服务旨在全年 24 小时、每周 7 天可用，以下情况除外：

计划性维护。
紧急维护。
为安全、稳定或连续性所需的更新或技术操作。
因超出 Stackhero 合理控制范围的情况导致的不可用。
影响互联网服务提供商、数据中心服务商、主机服务商、网络运营商、能源供应商或其他第三方基础设施服务商的故障或延迟。
拒绝服务攻击或其他第三方恶意行为。
不可抗力事件，包括自然灾害、政府行为、战争、骚乱、内乱、恐怖主义行为、罢工、火灾、洪水、风暴、地震或重大网络中断。

Stackhero 可在安全、维护、法律合规、技术升级或运营连续性等合理必要情况下，更新、修改、迁移、暂停或终止某项服务。

3. 客户义务

客户须：

提供准确完整的注册信息，包括电子邮件地址、实际地址、账单信息及其他相关细节。
保持账户信息的最新状态。
妥善保管密码、API 密钥、访问令牌和凭证，确保其安全和保密。
不得与未授权人员共享账户信息。
遵守法国法律、适用的本地法律、国际法规以及所选数据中心所在地的相关规定使用服务。
遵守本条款使用服务。
按时支付所有账单。
维护自身的安全措施，包括访问控制、防火墙规则、配置审核和凭证管理。
除非另有书面协议明确规定，否则应在 Stackhero 基础设施之外独立备份数据。
不得干扰 Stackhero 服务、系统、基础设施或第三方基础设施的正常运行。
不得滥用网络带宽、主机服务器、存储、计算资源或第三方基础设施。
不得将服务用于非法、滥用、欺诈、有害或危害安全的活动。

如客户未遵守本条款、客户的使用行为造成安全风险、威胁服务稳定性，或法律或有权机关要求，Stackhero 有权立即暂停或终止任何账户或服务。

4. 客户支持

Stackhero 提供基础支持，协助解决与 Stackhero 自有服务相关的常见问题。

支持范围仅限于 Stackhero 自有服务和基础设施相关问题。不包括一般软件咨询、开发工作、应用调试、Stackhero 责任范围外的软件组件管理，或对客户使用的第三方软件的支持。

Stackhero 力争在办公时间（中欧时间上午 9 点至下午 6 点，周末及法国公共假期除外）尽快响应。

5. 责任限制

Stackhero 不对以下情况承担责任：

非 Stackhero 原因导致的中断、故障、损失或损害。
与登录凭证、密码选择、凭证泄露、API 密钥、访问令牌或因客户自身安全措施导致的未授权访问相关的问题。
客户对服务、防火墙、DNS、应用、数据库、用户、角色、权限或网络设置的错误配置。
客户未能对其负责的软件、应用、凭证或配置进行更新、安全加固、监控或维护。
互联网连接及其质量，因互联网由 Stackhero 无法控制的多个网络组成。
由第三方基础设施服务商、数据中心服务商、主机服务商、网络运营商、互联网服务提供商、能源供应商或其他外部服务商导致的故障、中断、延迟、丢包、路由问题或服务降级。
非 Stackhero 开发的组件中存在的软件缺陷，如漏洞、授权问题、生命周期结束、兼容性问题或安全缺陷。
客户未在 Stackhero 基础设施之外维护独立备份而导致的数据丢失或损坏。
任何不符合本条款、适用法律、文档、安全建议或合理专业实践的服务使用行为。

在适用法律允许的最大范围内，因服务、客户账户、本条款或任何相关协议引起或相关的 Stackhero 总责任，无论索赔法律依据如何，均不超过客户在导致责任的首个事件发生前 12 个月内实际向 Stackhero 支付的服务总金额。

如客户使用 Stackhero 服务不足 12 个月，Stackhero 的总责任不超过客户自账户创建以来实际支付的总金额。

通过授权市场为 Stackhero 服务支付的金额视为服务支付金额，不含税费、积分、退款及市场费用（如适用）。

责任上限适用于因同一事件或一系列相关事件引起的所有索赔、损害、赔偿、退款、服务积分、SLA 违约金、合同违约金、和解、费用及赔偿。

第 6 节所述的 SLA 违约金是客户因服务不可用而获得的唯一和排他性救济，除非强制适用法律另有规定。

Stackhero 不对间接、附带、特殊或后果性损失承担责任，包括利润损失、收入损失、业务损失、商誉损失、机会损失、预期节省损失、使用损失、数据丢失、数据重建成本、声誉损害、业务中断或任何第三方向客户提出的索赔，除非适用法律禁止此类免责。

本条款不限制或排除在适用法律禁止限制或排除的情况下的责任，包括故意不当行为、欺诈、重大过失、死亡、人身伤害或法律上不可限制的任何责任。

6. 服务可用性与违约金

Stackhero 对符合条件的服务默认保证每月平均可用性为 99.9%。

该服务等级协议（SLA）可通过单独书面协议进一步提升。

可用性保证不涵盖以下情况：

计划性维护。
紧急维护。
为安全、稳定或连续性所需的更新或技术操作。
因不可抗力导致的停机。
因客户操作、配置、软件、凭证、防火墙规则或服务使用导致的停机。
因第三方基础设施、数据中心服务商、主机服务商、网络运营商、互联网服务提供商、能源供应商或外部服务商导致的停机。
因拒绝服务攻击或第三方恶意行为导致的停机。
因未付款、滥用、安全风险或违反本条款而被暂停的服务。
因超出 Stackhero 责任范围的原因导致无法通过互联网访问的服务。

仅在同时满足以下所有条件时，方可申请违约金：

不可用情况直接归因于 Stackhero。
客户在事件发生后 10 天内联系 Stackhero 支持。
客户提供足够信息以便 Stackhero 验证事件。
相关服务符合 SLA 违约金条件。
客户未违反本条款且无逾期付款。

违约金按符合条件服务不可用的每分钟比例计算，基于客户在事件发生当月为受影响服务支付的金额。

违约金上限为当月受影响服务金额的 30%。

同一事件的违约金不得与其他赔偿、退款、积分或补偿累计。

违约金将在 30 天内从客户下一张账单中扣除，前提是客户账户仍处于激活状态且无逾期付款。

7. 付款与账单

各项服务价格在官网公示，未含增值税。增值税根据客户所在国家适用，并将在最终账单中详细列明。

Stackhero 可在变更生效前至少提前一个月通知客户后调整价格。

任何逾期未支付的服务可能会被暂停。

在此情况下，未付余额可按 10% 利率计收利息。

如未收到付款，Stackhero 有权终止服务并删除所有相关数据，包括服务配置、数据和备份。

客户有责任在服务终止、暂停或删除前导出或备份其数据。

8. 条款变更

Stackhero 可不时更新本条款。

如有重大变更，将通过电子邮件、控制台或其他适当方式通知客户。

除非另有说明，更新条款将在通知后 30 天生效。

客户在更新条款生效后继续使用服务，即表示接受更新后的条款。

如客户不同意更新条款，可在生效日前终止服务。

9. 最终条款

如本条款的任何条款被认定为无效、不可执行或无效，其余条款仍完全有效。

Stackhero 未执行本条款某项规定不构成对该规定的放弃。

除非 Stackhero 与客户签署了单独的书面协议，本条款构成 Stackhero 与客户关于服务使用的完整协议。