I servizi di Stackhero sono regolati dai presenti termini di servizio.
Creando un account, ordinando un servizio, accedendo alla dashboard o utilizzando i servizi di Stackhero, il cliente accetta i presenti termini e si impegna a rispettarli.
I servizi di Stackhero sono destinati a un utilizzo professionale. Utilizzando i servizi, il cliente dichiara di agire per scopi professionali o commerciali.
Stackhero può risolvere il contratto in qualsiasi momento, fornendo un preavviso di 30 giorni al cliente. Allo stesso modo, il cliente può risolvere il contratto tramite la propria dashboard, salvo che sia stato concordato un periodo di impegno in un accordo scritto separato.
La società Stackhero è indicata nei presenti termini come "Stackhero", "la Società", "noi", "ci" o "nostro".
Stackhero è registrata con il numero RCS Paris 512 366 378. Il suo numero di partita IVA è FR92512366378.
La sede legale si trova a:
Stackhero 1 rue de Stockholm 75008 Paris Francia
Stackhero è una società francese, con sede in Francia e soggetta alla legge francese. In caso di controversia, i tribunali competenti presso la sede legale di Stackhero avranno giurisdizione esclusiva, salvo diversa disposizione di legge obbligatoria applicabile.
Stackhero fornisce servizi cloud gestiti, servizi di hosting e servizi tecnici correlati.
Stackhero si impegna a eseguire i servizi con la dovuta diligenza e competenza, in conformità agli standard professionali generalmente accettati nel settore del cloud hosting e dei servizi gestiti.
Stackhero si impegna a correggere eventuali difetti o malfunzionamenti che riguardano i propri servizi nel più breve tempo ragionevolmente possibile, al fine di garantire la continuità del servizio.
Stackhero offre servizi progettati per essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo durante:
Stackhero può aggiornare, modificare, migrare, sospendere o interrompere un servizio qualora ciò sia ragionevolmente necessario per motivi di sicurezza, manutenzione, conformità legale, evoluzione tecnica o continuità operativa.
Il cliente deve:
Stackhero si riserva il diritto di sospendere o terminare immediatamente qualsiasi account o servizio qualora i presenti termini non vengano rispettati, se l'utilizzo da parte del cliente crea un rischio per la sicurezza, minaccia la stabilità del servizio, o se richiesto dalla legge o da un'autorità competente.
Stackhero fornisce supporto di base per aiutare a risolvere problematiche comuni relative ai servizi propri di Stackhero.
Il supporto è limitato alle problematiche riguardanti i servizi e l'infrastruttura di Stackhero. Non include consulenza software generale, sviluppo, debug di applicazioni, amministrazione di componenti software al di fuori della responsabilità di Stackhero, né supporto per software di terze parti utilizzato dal cliente.
Stackhero si impegna a rispondere il più rapidamente possibile durante l'orario d'ufficio, dalle 9:00 alle 18:00 ora dell'Europa Centrale, esclusi i fine settimana e i giorni festivi francesi.
Stackhero non è responsabile per:
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità totale e complessiva di Stackhero derivante dai servizi, dall'account cliente, dai presenti termini o da qualsiasi accordo correlato, indipendentemente dalla base giuridica della richiesta, non potrà superare l'importo totale effettivamente pagato dal cliente a Stackhero per i servizi nei dodici mesi immediatamente precedenti il primo evento che ha dato origine alla responsabilità.
Se il cliente ha utilizzato i servizi Stackhero per meno di dodici mesi, la responsabilità totale e complessiva di Stackhero non potrà superare l'importo totale effettivamente pagato dal cliente a Stackhero dalla creazione dell'account.
Gli importi pagati tramite un marketplace autorizzato per i servizi Stackhero sono considerati importi pagati per i servizi, esclusi tasse, crediti, rimborsi e commissioni di marketplace ove applicabile.
Il limite di responsabilità si applica complessivamente a tutte le richieste, danni, compensazioni, rimborsi, crediti di servizio, penali SLA, penali contrattuali, accordi, costi e indennizzi derivanti dallo stesso evento o da una serie di eventi correlati.
Le penali SLA descritte nella sezione 6 costituiscono l'unico ed esclusivo rimedio del cliente in caso di indisponibilità del servizio, salvo diversa disposizione di legge obbligatoria applicabile.
Stackhero non sarà responsabile per perdite indirette, incidentali, speciali o consequenziali, inclusa la perdita di profitto, di ricavi, di affari, di reputazione, di opportunità, di risparmi previsti, di utilizzo, di dati, costi di ricostruzione dei dati, danni all'immagine, interruzione dell'attività o qualsiasi richiesta avanzata da terzi nei confronti del cliente, salvo che tale esclusione sia vietata dalla legge applicabile.
Nulla nei presenti termini limita o esclude la responsabilità nei casi in cui tale limitazione o esclusione sia vietata dalla legge applicabile, inclusi casi di dolo, frode, colpa grave, morte, lesioni personali o qualsiasi responsabilità che non può essere legalmente limitata.
Stackhero garantisce un livello di disponibilità media mensile predefinito del 99,9 percento per i servizi idonei.
Questo Service Level Agreement può essere rafforzato da un accordo scritto separato.
La garanzia di disponibilità non copre:
Le penali possono essere applicate solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:
Le penali sono calcolate in modo proporzionale per ogni minuto di indisponibilità del servizio idoneo, sulla base dell'importo pagato dal cliente per il servizio interessato durante il mese dell'incidente.
Le penali sono limitate al 30 percento del valore del servizio interessato per il mese in questione.
Le penali non possono essere cumulate con altre compensazioni, rimborsi, crediti o indennizzi per lo stesso incidente.
Le penali saranno detratte dalla prossima fattura emessa al cliente, entro un periodo di 30 giorni, a condizione che il cliente abbia ancora un account attivo e nessun pagamento in sospeso.
I prezzi di ciascun servizio sono indicati sul sito web e sono da intendersi al netto dell'IVA, che può essere applicata in base al paese del cliente e sarà dettagliata nella fattura finale.
I prezzi possono essere rivisti da Stackhero previa comunicazione al cliente almeno un mese prima dell'entrata in vigore della modifica.
Qualsiasi servizio non pagato alla scadenza può essere sospeso.
In tal caso, può essere applicato un tasso di interesse del 10 percento sul saldo dovuto.
In caso di mancato pagamento, Stackhero si riserva il diritto di terminare il servizio e cancellare tutti i dati associati, incluse configurazioni del servizio, dati e backup.
Il cliente rimane responsabile dell'esportazione o del backup dei propri dati prima di qualsiasi risoluzione, sospensione o cancellazione.
Stackhero può aggiornare periodicamente i presenti termini.
I clienti saranno informati delle modifiche rilevanti tramite email, attraverso la dashboard o con qualsiasi altro mezzo appropriato.
Salvo diversa indicazione, i termini aggiornati entreranno in vigore 30 giorni dopo la notifica.
Continuando a utilizzare i servizi dopo la data di entrata in vigore dei termini aggiornati, il cliente accetta i nuovi termini.
Se il cliente non accetta i termini aggiornati, può risolvere i servizi prima della data di entrata in vigore.
Se una qualsiasi disposizione dei presenti termini dovesse essere ritenuta invalida, inapplicabile o inefficace, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
Il mancato esercizio da parte di Stackhero di una disposizione dei presenti termini non costituisce rinuncia a tale disposizione.
I presenti termini costituiscono l'accordo tra Stackhero e il cliente in merito all'utilizzo dei servizi, salvo che sia stato firmato un accordo scritto separato tra Stackhero e il cliente.