Il supporto premium è incluso in ogni piano Stackhero, senza costi aggiuntivi. Non ci sono livelli di supporto da acquistare, nessun tempo di risposta da sbloccare e nessuna priorità da pagare. Che gestiate una sola istanza con il piano più piccolo o un intero stack con il più grande, avrete sempre lo stesso team e le stesse garanzie.
Entrate in contatto direttamente con chi sviluppa e gestisce la piattaforma. Non esiste un filtro di primo livello: il vostro messaggio viene letto subito da personale tecnico.
I vostri servizi sono monitorati 24/7. Quando viene rilevata un’indisponibilità, viene avviata immediatamente una procedura di ripristino automatica e, se il problema non si risolve, viene allertato un ingegnere reperibile.
Questo avviene indipendentemente dal fatto che ve ne siate accorti o che abbiate aperto un ticket, sia che sia martedì pomeriggio o le 4 del mattino in un giorno festivo. Non dovete organizzare un servizio di reperibilità per mantenere operativo un servizio Stackhero.
Il supporto copre la piattaforma Stackhero: le vostre istanze, la loro configurazione, la rete, i backup, gli aggiornamenti e qualsiasi cosa impedisca al vostro servizio di funzionare correttamente.
Forniamo assistenza anche sul software in esecuzione, quando possibile. Se siete bloccati su un dettaglio di configurazione del vostro servizio, chiedeteci pure: non vi rimanderemo al tracker del progetto upstream senza prima aver provato ad aiutarvi. Il perimetro contrattuale esatto è definito nei termini di servizio.
E se nella dashboard non trovate un’opzione di cui avete bisogno, fatecelo sapere. L’estensione della pagina di configurazione è il modo in cui la piattaforma si evolve: molte delle funzionalità attuali sono nate da richieste dei clienti.
Ogni servizio è coperto da un SLA di disponibilità del 99,9%, contrattuale, con compensazione economica se non viene rispettato. È incluso nel prezzo, su ogni piano, senza necessità di iscrizione o costi aggiuntivi.
I servizi Stackhero sono gestiti, quindi non è previsto l’accesso SSH, ed è proprio questo il punto: il sistema operativo, le patch di sicurezza, la configurazione del servizio, i certificati TLS, il firewall, il monitoraggio e i backup atomici giornalieri sono tutti gestiti da Stackhero.
Tutto ciò che normalmente fareste tramite SSH diventa un’azione supervisionata dalla vostra dashboard, con un solo clic: modificare la configurazione, aggiornare alla nuova versione, ridimensionare l’istanza, aprire o chiudere una porta, ripristinare un backup. Mantenete il pieno accesso al servizio stesso, alla sua console di amministrazione, alle sue API e ai vostri dati.
È anche una superficie di attacco in meno: nessuna chiave SSH da ruotare, esporre o proteggere da attacchi brute-force.
Ulteriori dettagli sul funzionamento del sistema di backup atomico e sulla crittografia utilizzata sono disponibili nella FAQ di ogni pagina servizio.
Stackhero è certificata ISO 27001, sottoposta ogni anno ad audit da parte di un ente esterno indipendente. Consultate la pagina delle certificazioni per il certificato attuale e la pagina GDPR per il Data Processing Agreement.