Stackhero のすべてのプランには、追加費用なしでプレミアムサポートが含まれています。サポートレベルの購入や、応答時間の解除、優先度の追加料金は一切ありません。最小プランでインスタンスを1つだけ運用している場合でも、最大プランでフルスタックを運用している場合でも、同じチーム、同じ保証を受けられます。
プラットフォームを構築・運用している担当者が直接対応します。一次対応のフィルターを通すことなく、技術スタッフがメッセージを確認します。
お客様のサービスは24時間365日監視されています。障害が検知されると、自動修復処理が即座に実行され、問題が解決しない場合はオンコールエンジニアに通知されます。
これは、お客様が気付いているかどうか、チケットを発行したかどうか、また平日午後でも祝日の午前4時でも変わりません。Stackhero サービスの稼働維持のために、お客様側でオンコール体制を組む必要はありません。
サポートは Stackhero プラットフォーム全体をカバーします：インスタンス、その構成、ネットワーク、バックアップ、アップデート、そしてサービスが正常に稼働しなくなるあらゆる事象が対象です。
また、可能な限りインスタンス上で稼働しているソフトウェアについてもサポートします。サービスの設定で行き詰まった場合はご相談ください。まずはサポートが対応し、いきなり上流プロジェクトの issue tracker へ誘導することはありません。契約上の正確な範囲は利用規約でご確認いただけます。
ダッシュボードに必要なオプションがない場合もご連絡ください。設定ページの拡張はプラットフォームの成長につながり、現在提供している多くの機能もお客様からの要望がきっかけです。
すべてのサービスは、99.9% の可用性 SLA により契約上保証されており、万が一達成できなかった場合は金銭的な補償があります。これはすべてのプランに標準で含まれており、追加登録や追加料金は不要です。
Stackhero のサービスはマネージド型のため、SSH アクセスはありません。これがポイントです。オペレーティングシステム、セキュリティパッチ、サービス設定、TLS 証明書、ファイアウォール、監視、日次のアトミックバックアップまで、すべて Stackhero が管理します。
通常 SSH で行う操作は、ダッシュボード上で監督されたアクションとしてワンクリックで実行できます：設定変更、新バージョンへのアップグレード、インスタンスのリサイズ、ポートの開閉、バックアップのリストアなど。サービス自体、管理コンソール、API、データへのフルアクセスは維持されます。
また、攻撃対象領域も減ります。SSH キーのローテーション、漏洩、ブルートフォース攻撃のリスクがありません。
アトミックバックアップシステムの仕組みや暗号化方式の詳細は、各サービスページの FAQ でご確認いただけます。
Stackhero はISO 27001 認証を取得しており、毎年独立した外部機関による監査を受けています。最新の証明書は認証ページ、データ処理契約についてはGDPRページをご覧ください。