支援與保障

每個 Stackhero 方案都包含了高級支援服務，無需額外付費。您不需要購買額外的支援等級、解鎖回應時間，也不必為優先權支付費用。無論您是在最小方案上運行一個實例，還是在最大方案上運行完整堆疊，您都能獲得同一團隊的協助與相同的保障。

聯絡我們

• 聯絡管道： Email 與線上即時聊天，皆可從您的管理控制台（dashboard）直接使用。
• 服務時間： 歐洲中部時間（CET）週一至週五，上午 9 點至下午 6 點。
• 通常首次回覆時間： 一小時內。
• 費用： 所有方案皆已包含。

您將直接與建構與維運平台的技術團隊聯繫。沒有第一線客服的過濾，您的訊息會直接由技術人員閱讀與處理。

夜間發生故障時

您的服務全天候受到監控。一旦偵測到不可用狀況，系統會立即自動執行修復程序，若問題未解決，值班工程師會被即時通知。

這一切無論您是否察覺、是否提交工單，也無論是週二下午還是國定假日凌晨四點都會自動進行。您無需自行安排值班輪班來維持 Stackhero 服務的可用性。

支援範圍

支援涵蓋 Stackhero 平台本身：您的實例、其設定、網路、備份、更新，以及任何導致服務無法正常運作的問題。

我們也會盡可能協助您在平台上運行的軟體。如果您在服務設定細節上遇到困難，歡迎聯繫我們：我們不會在嘗試協助前就直接請您回到上游專案的 issue tracker。詳細的合約範圍請參閱服務條款。

如果管理控制台沒有您需要的選項，也請告訴我們。擴充設定頁面正是平台成長的方式，目前大多數功能都是根據客戶需求而新增的。

99.9% SLA

每項服務皆享有99.9% 可用性 SLA（服務等級協議），這是合約保障，若未達標則有財務補償。此保障已包含於所有方案價格中，無需額外申請或加價。

無需伺服器管理

Stackhero 服務為全託管型，因此不提供 SSH 存取，這正是設計重點：作業系統、其安全修補、服務設定、TLS 憑證、防火牆、監控以及每日原子備份，皆由 Stackhero 全面管理。

您平時透過 SSH 執行的操作，現在都能在管理控制台上一鍵完成：修改設定、升級版本、調整實例規格、開關連接埠、還原備份。您仍保有對服務本身、管理主控台、API 及資料的完整存取權。

這同時也減少了一個攻擊面：無需管理 SSH 金鑰，不會有金鑰外洩或遭暴力破解的風險。

備份與還原

• 每個服務、每個方案每天至少備份一次。
• 在執行如更新、升級等敏感操作時，系統會自動額外備份。
• 保留政策：每日備份保留 7 天，每週備份保留 1 個月，每月備份保留 3 個月。
• 備份儲存在距離您服務所在資料中心至少200 公里外的安全保管庫。
• 備份存放於歐盟境內，經過加密，每份備份皆有獨立金鑰。
• 還原免費且無次數限制，隨時可於管理控制台一鍵完成。

關於原子備份系統運作方式及加密細節，請參閱各服務頁面的 FAQ。

資安與合規

Stackhero 通過ISO 27001 認證，每年由獨立第三方機構審核。請參閱認證頁面以取得最新證書，並參閱GDPR 頁面以了解資料處理協議。