Premium support is inbegrepen bij elk Stackhero-abonnement, zonder extra kosten. Er zijn geen supportniveaus om aan te schaffen, geen responstijden om vrij te spelen en geen prioriteit waarvoor u moet betalen. Of u nu één instance draait op het kleinste abonnement of een volledige stack op het grootste, u krijgt hetzelfde team en dezelfde garanties.
U komt direct in contact met de mensen die het platform bouwen en beheren. Er is geen eerstelijnsfilter waar u doorheen moet voordat een technisch persoon uw bericht leest.
Uw diensten worden 24/7 gemonitord. Wanneer er een onbeschikbaarheid wordt gedetecteerd, wordt er direct een geautomatiseerde herstelactie uitgevoerd en wordt een engineer met storingsdienst gewaarschuwd als het probleem niet automatisch wordt opgelost.
Dit gebeurt ongeacht of u het zelf heeft opgemerkt, of u een ticket heeft aangemaakt, en of het nu dinsdagmiddag is of 4 uur 's ochtends op een feestdag. U hoeft geen eigen storingsdienst te organiseren om een Stackhero-dienst operationeel te houden.
Support dekt het Stackhero-platform: uw instances, hun configuratie, het netwerk, de back-ups, de updates en alles wat uw dienst verhindert correct te functioneren.
Wij helpen ook met de software die erop draait, waar mogelijk. Zit u vast op een configuratiepunt van uw dienst? Neem contact met ons op: wij verwijzen u niet direct door naar de issue tracker van het upstream-project zonder eerst zelf te proberen te helpen. De exacte contractuele scope is gedefinieerd in de servicevoorwaarden.
En als het dashboard een optie die u nodig heeft niet aanbiedt, laat het ons weten. Het uitbreiden van de configuratiepagina is hoe het platform groeit; de meeste huidige functionaliteiten zijn ontstaan uit klantverzoeken.
Elke dienst valt onder een 99,9% beschikbaarheid SLA, contractueel vastgelegd, met financiële compensatie als wij deze niet halen. Dit is inbegrepen in de prijs, bij elk abonnement, zonder dat u zich hoeft aan te melden of extra kosten hoeft te betalen.
Stackhero-diensten zijn managed, dus er is geen SSH-toegang, en dat is juist de bedoeling: het besturingssysteem, de beveiligingspatches, de serviceconfiguratie, de TLS-certificaten, de firewall, de monitoring en de dagelijkse atomaire back-ups worden allemaal door Stackhero beheerd.
Alles wat u normaal via SSH zou doen, is nu een gecontroleerde actie in uw dashboard, met één klik: configuratie wijzigen, upgraden naar een nieuwe versie, de instance vergroten of verkleinen, een poort openen of sluiten, een back-up terugzetten. U behoudt volledige toegang tot de dienst zelf, de adminconsole, de APIs en uw data.
Het is bovendien een extra beveiligingslaag: geen SSH-sleutels meer om te roteren, te lekken of te beschermen tegen brute-force aanvallen.
Meer details over hoe het atomaire back-upsysteem werkt en over de gebruikte encryptie vindt u in de FAQ op elke servicepagina.
Stackhero is ISO 27001 gecertificeerd, jaarlijks geaudit door een onafhankelijke externe partij. Zie de certificeringspagina voor het actuele certificaat en de GDPR-pagina voor de Data Processing Agreement.