Wsparcie premium jest zawarte w każdym planie Stackhero, bez dodatkowych opłat. Nie ma żadnych poziomów wsparcia do wykupienia, czasu reakcji do odblokowania ani priorytetu do opłacenia. Niezależnie od tego, czy korzystasz z jednej instancji w najmniejszym planie, czy z pełnego stacka w największym, otrzymujesz tę samą ekipę i te same gwarancje.
Kontaktujesz się bezpośrednio z osobami, które budują i obsługują platformę. Nie ma żadnego filtra pierwszego poziomu – Twoją wiadomość od razu czyta osoba techniczna.
Twoje usługi są monitorowane 24/7. Gdy wykryta zostanie niedostępność, natychmiast uruchamiana jest automatyczna procedura naprawcza, a jeśli problem nie zostanie rozwiązany, inżynier dyżurny zostaje powiadomiony.
Dzieje się to niezależnie od tego, czy zauważysz problem, czy zgłosisz ticket, oraz bez względu na to, czy jest wtorkowe popołudnie, czy 4 rano w dzień wolny od pracy. Nie musisz organizować własnych dyżurów, aby utrzymać usługę Stackhero.
Wsparcie obejmuje platformę Stackhero: Twoje instancje, ich konfigurację, sieć, backupy, aktualizacje oraz wszystko, co uniemożliwia prawidłowe działanie Twojej usługi.
Pomagamy również w zakresie oprogramowania uruchomionego na platformie, gdy tylko możemy. Jeśli utkniesz na szczególe konfiguracji swojej usługi, napisz do nas – nie odeślemy Cię od razu do issue trackera projektu upstream bez próby pomocy. Dokładny zakres kontraktowy określony jest w warunkach korzystania.
Jeśli w dashboardzie brakuje opcji, której potrzebujesz, daj nam znać. Rozwijanie strony konfiguracji to sposób, w jaki platforma się rozwija – większość obecnych funkcji powstała na podstawie sugestii klientów.
Każda usługa objęta jest SLA dostępności na poziomie 99,9%, gwarantowanym kontraktowo, z rekompensatą finansową w przypadku niedotrzymania. Jest to wliczone w cenę każdego planu – nie trzeba się zapisywać ani niczego dopłacać.
Usługi Stackhero są zarządzane, więc nie ma dostępu SSH – i o to właśnie chodzi: system operacyjny, poprawki bezpieczeństwa, konfiguracja usługi, certyfikaty TLS, firewall, monitoring oraz codzienne backupy atomowe są obsługiwane przez Stackhero.
Wszystko, co normalnie robiłbyś przez SSH, jest dostępne jako nadzorowana akcja w dashboardzie, jednym kliknięciem: zmiana konfiguracji, aktualizacja do nowej wersji, zmiana rozmiaru instancji, otwarcie lub zamknięcie portu, przywrócenie backupu. Zachowujesz pełny dostęp do samej usługi, jej konsoli administracyjnej, API oraz swoich danych.
To także jedna powierzchnia ataku mniej: nie ma kluczy SSH do rotacji, wycieku czy podatnych na brute-force.
Więcej szczegółów na temat działania systemu backupów atomowych oraz zastosowanego szyfrowania znajdziesz w FAQ na stronie każdej usługi.
Stackhero posiada certyfikat ISO 27001, audytowany corocznie przez niezależną zewnętrzną jednostkę. Aktualny certyfikat znajdziesz na stronie certyfikacji, a informacje o przetwarzaniu danych na stronie GDPR.