Premium-Support ist in jedem Stackhero-Tarif ohne zusätzliche Kosten enthalten. Es gibt keine Support-Stufe, die Sie erwerben müssen, keine Reaktionszeit, die freigeschaltet werden muss, und keine Priorität, für die Sie extra zahlen. Egal, ob Sie eine einzelne Instanz im kleinsten Tarif oder einen vollständigen Stack im größten Tarif betreiben – Sie erhalten immer das gleiche Team und die gleichen Garantien.
Sie erreichen direkt die Personen, die die Plattform entwickeln und betreiben. Es gibt keinen First-Level-Support, den Sie durchlaufen müssen, bevor sich jemand mit technischem Hintergrund um Ihr Anliegen kümmert.
Ihre Services werden rund um die Uhr überwacht. Sobald eine Nichtverfügbarkeit erkannt wird, startet eine automatische Fehlerbehebung sofort, und ein Bereitschaftsingenieur wird benachrichtigt, falls das Problem nicht gelöst werden kann.
Das geschieht unabhängig davon, ob Sie es bemerken, ob Sie ein Ticket eröffnet haben oder nicht, und egal, ob es Dienstagnachmittag oder 4 Uhr morgens an einem Feiertag ist. Sie müssen kein eigenes Bereitschaftsteam vorhalten, um einen Stackhero-Service am Laufen zu halten.
Der Support umfasst die Stackhero-Plattform: Ihre Instanzen, deren Konfiguration, das Netzwerk, die Backups, die Updates und alles, was Ihren Service daran hindert, wie vorgesehen zu funktionieren.
Wir unterstützen Sie auch bei der darauf laufenden Software, wann immer es möglich ist. Wenn Sie bei einer Konfiguration Ihres Services nicht weiterkommen, fragen Sie uns: Wir verweisen Sie nicht einfach an den Issue-Tracker des Upstream-Projekts, ohne es vorher selbst versucht zu haben. Der genaue vertragliche Umfang ist in den Nutzungsbedingungen definiert.
Und falls im Dashboard eine Option fehlt, die Sie benötigen, teilen Sie uns das mit. Die Erweiterung der Konfigurationsseite ist der Weg, wie die Plattform wächst – viele der heutigen Funktionen entstanden aus Kundenanfragen.
Jeder Service ist durch ein 99,9% Verfügbarkeits-SLA abgedeckt – vertraglich, mit finanzieller Kompensation, falls wir es nicht einhalten. Es ist im Preis enthalten, in jedem Tarif, ohne Anmeldung und ohne Zusatzkosten.
Stackhero-Services sind Managed Services, daher gibt es keinen SSH-Zugang – und genau das ist der Sinn: Das Betriebssystem, Sicherheitsupdates, Service-Konfiguration, TLS-Zertifikate, Firewall, Monitoring und tägliche atomare Backups werden vollständig von Stackhero verwaltet.
Alles, was Sie normalerweise per SSH erledigen würden, ist als überwachte Aktion im Dashboard mit einem Klick verfügbar: Konfiguration ändern, auf eine neue Version upgraden, Instanzgröße anpassen, Port öffnen oder schließen, Backup wiederherstellen. Sie behalten vollen Zugriff auf den Service selbst, die Admin-Konsole, die APIs und Ihre Daten.
Das bedeutet auch eine Angriffsfläche weniger: Kein SSH-Schlüssel, der rotiert, verloren oder per Brute-Force kompromittiert werden könnte.
Weitere Details zum atomaren Backup-System und zur verwendeten Verschlüsselung finden Sie in der FAQ auf jeder Service-Seite.
Stackhero ist ISO 27001 zertifiziert und wird jährlich von einer unabhängigen externen Stelle auditiert. Das aktuelle Zertifikat finden Sie auf der Zertifizierungsseite, die GDPR-Seite enthält die Vereinbarung zur Datenverarbeitung.