Le support premium est inclus dans chaque forfait Stackhero, sans frais additionnels. Il n’y a aucun palier de support à acheter, aucun délai de réponse à débloquer, et aucune priorité à payer. Que vous exploitiez une seule instance sur le forfait le plus petit ou une stack complète sur le plus grand, vous bénéficiez de la même équipe et des mêmes garanties.
Vous échangez directement avec les personnes qui développent et exploitent la plateforme. Il n’y a pas de filtre de premier niveau avant qu’une personne technique lise votre message.
Vos services sont surveillés 24/7. Lorsqu’une indisponibilité est détectée, une remédiation automatisée s’exécute immédiatement, et un ingénieur d’astreinte est contacté si le problème n’est pas résolu.
Cela se produit que vous l’ayez remarqué ou non, que vous ayez ouvert un ticket ou non, et que ce soit un mardi après-midi ou 4h du matin un jour férié. Vous n’avez pas à assurer une rotation d’astreinte pour maintenir un service Stackhero en ligne.
Le support couvre la plateforme Stackhero : vos instances, leur configuration, le réseau, les sauvegardes, les mises à jour, et tout ce qui empêche votre service de fonctionner comme il se doit.
Nous vous aidons aussi avec le logiciel qui y fonctionne, dès que possible. Si vous êtes bloqué sur un détail de configuration de votre service, contactez-nous : nous ne vous renverrons pas vers le gestionnaire d’incidents du projet amont sans avoir essayé de vous aider d’abord. Le périmètre contractuel exact est défini dans les conditions d’utilisation.
Et si une option dont vous avez besoin n’est pas disponible dans le tableau de bord, dites-le-nous. C’est en enrichissant la page de configuration que la plateforme évolue, et la majorité des fonctionnalités actuelles sont issues de demandes de clients.
Chaque service est couvert par un SLA de disponibilité de 99,9 %, contractuel, avec compensation financière si nous ne l’atteignons pas. Il est inclus dans le prix, sur tous les forfaits, sans inscription ni frais supplémentaires.
Les services Stackhero sont managés, donc il n’y a pas d’accès SSH, et c’est justement le but : le système d’exploitation, ses correctifs de sécurité, la configuration du service, les certificats TLS, le pare-feu, la supervision et les sauvegardes atomiques quotidiennes sont tous gérés par Stackhero.
Tout ce que vous feriez normalement via SSH devient une action supervisée dans votre tableau de bord, en un clic : modifier la configuration, passer à une nouvelle version, redimensionner l’instance, ouvrir ou fermer un port, restaurer une sauvegarde. Vous gardez un accès complet au service lui-même, à sa console d’administration, à ses APIs et à vos données.
C’est aussi une surface d’attaque en moins : aucune clé SSH à faire tourner, à exposer ou à protéger contre les attaques par force brute.
Plus de détails sur le fonctionnement du système de sauvegarde atomique et sur le chiffrement utilisé sont disponibles dans la FAQ de chaque page service.
Stackhero est certifié ISO 27001, audité chaque année par un organisme externe indépendant. Consultez la page des certifications pour le certificat en vigueur, et la page RGPD pour l’Accord de traitement des données.