支持与保障

每个 Stackhero 套餐都包含高级支持，无需额外付费。无需购买支持等级，无需解锁响应时间，也无需为优先级支付费用。无论您是在最小套餐上运行一个实例，还是在最大套餐上运行完整的堆栈，您都能获得同一个团队和同样的保障。

联系我们

• 渠道： 电子邮件和在线聊天，均可通过您的控制台访问。
• 服务时间： 周一至周五，欧洲中部时间上午 9 点至下午 6 点。
• 通常首次响应时间： 一小时内。
• 费用： 所有套餐均已包含。

您直接与构建和运营平台的团队沟通。没有一线客服筛选，您的消息会直接由技术人员阅读。

夜间出现故障时

您的服务全天候监控。当检测到不可用时，自动修复程序会立即运行，如果问题未解决，将有值班工程师被通知。

无论您是否注意到，无论您是否提交了工单，无论是周二下午还是公共假期凌晨 4 点，都会如此。您无需安排值班轮班来保障 Stackhero 服务的可用性。

支持范围

支持涵盖 Stackhero 平台：您的实例、配置、网络、备份、更新，以及任何阻止您的服务正常运行的问题。

我们也会尽可能协助您在平台上运行的软件。如果您在服务配置上遇到问题，欢迎随时联系我们：我们不会在尝试帮助您之前就让您去上游项目的问题追踪器。具体的合同范围请参见服务条款。

如果控制台没有您需要的选项，也请告知我们。扩展配置页面正是平台成长的方式，目前大多数功能都源自客户的实际需求。

99.9% SLA

每项服务都享有99.9% 可用性 SLA，合同保障，若未达标将有经济补偿。所有套餐均已包含，无需额外注册或支付。

无需服务器运维

Stackhero 服务为托管型，无 SSH 访问权限，这正是设计初衷：操作系统、安全补丁、服务配置、TLS 证书、防火墙、监控和每日原子备份均由 Stackhero 负责。

所有您通常通过 SSH 执行的操作，都可以在控制台一键完成：修改配置、升级版本、调整实例规格、开放或关闭端口、恢复备份。您始终拥有对服务本身、管理控制台、API 以及数据的完整访问权限。

这也减少了攻击面：无需轮换、泄露或防护 SSH 密钥。

备份与恢复

• 每个服务、每个套餐每天至少一次备份。
• 在更新或升级等敏感操作时会自动执行额外备份。
• 保留策略：每天一份，保留 7 天，每周一份，保留 1 个月，每月一份，保留 3 个月。
• 备份存储在距离运行您服务的数据中心至少200 公里的独立保险库中。
• 备份存储于欧盟境内，已加密，每份备份均有唯一密钥。
• 恢复操作免费且不限次数，随时一键完成。

关于原子备份系统的工作原理及所用加密方式的更多细节，请参见各服务页面的常见问题解答。

安全与合规

Stackhero 已获得ISO 27001 认证，每年由独立第三方机构审核。请参阅认证页面获取当前证书，及GDPR 页面了解数据处理协议。