Usługi Stackhero podlegają niniejszym warunkom świadczenia usług.
Tworząc konto, zamawiając usługę, uzyskując dostęp do panelu zarządzania lub korzystając z usług Stackhero, Klient akceptuje niniejsze warunki i zobowiązuje się do ich przestrzegania.
Usługi Stackhero są przeznaczone do użytku profesjonalnego. Korzystając z usług, Klient oświadcza, że działa w celach zawodowych lub biznesowych.
Stackhero może rozwiązać umowę w dowolnym momencie, informując Klienta z 30-dniowym wyprzedzeniem. Podobnie, Klient może rozwiązać umowę za pośrednictwem swojego panelu zarządzania, o ile nie uzgodniono okresu zobowiązania w odrębnej pisemnej umowie.
W niniejszych warunkach firma Stackhero określana jest jako "Stackhero", "Firma", "my", "nas" lub "nasz".
Stackhero jest zarejestrowana pod numerem RCS Paris 512 366 378. Jej numer VAT to FR92512366378.
Siedziba główna znajduje się pod adresem:
Stackhero 1 rue de Stockholm 75008 Paris Francja
Stackhero jest firmą francuską, z siedzibą we Francji i podlega prawu francuskiemu. W przypadku sporu wyłączną właściwość mają sądy właściwe dla siedziby Stackhero, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Stackhero świadczy zarządzane usługi cloud, usługi hostingowe oraz powiązane usługi techniczne.
Stackhero zobowiązuje się do realizacji usług z należytą starannością i kompetencją, zgodnie z powszechnie przyjętymi standardami zawodowymi w branży cloud hosting i usług zarządzanych.
Stackhero zobowiązuje się do usuwania wad lub awarii dotyczących własnych usług tak szybko, jak jest to racjonalnie możliwe, w celu zapewnienia ciągłości działania usług.
Stackhero świadczy usługi zaprojektowane tak, aby były dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem:
Stackhero może aktualizować, modyfikować, migrować, zawieszać lub zakończyć świadczenie usługi, jeśli jest to racjonalnie konieczne ze względów bezpieczeństwa, konserwacji, zgodności z prawem, rozwoju technicznego lub ciągłości operacyjnej.
Klient zobowiązany jest:
Stackhero zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia lub zakończenia dowolnego konta lub usługi, jeśli niniejsze warunki nie są przestrzegane, jeśli korzystanie przez Klienta stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, zagraża stabilności usług lub jeśli wymagają tego przepisy prawa lub właściwy organ.
Stackhero zapewnia podstawowe wsparcie w celu rozwiązania typowych problemów związanych z własnymi usługami Stackhero.
Wsparcie ogranicza się do kwestii dotyczących usług i infrastruktury Stackhero. Nie obejmuje ogólnego doradztwa programistycznego, prac rozwojowych, debugowania aplikacji, administracji komponentami oprogramowania poza odpowiedzialnością Stackhero ani wsparcia dla oprogramowania osób trzecich używanego przez Klienta.
Stackhero dąży do jak najszybszego udzielania odpowiedzi w godzinach pracy biura, od 9:00 do 18:00 czasu środkowoeuropejskiego, z wyłączeniem weekendów i francuskich dni ustawowo wolnych od pracy.
Stackhero nie ponosi odpowiedzialności za:
W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, całkowita łączna odpowiedzialność Stackhero wynikająca z usług, konta Klienta, niniejszych warunków lub jakiejkolwiek powiązanej umowy, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, nie przekroczy łącznej kwoty faktycznie zapłaconej przez Klienta na rzecz Stackhero za usługi w ciągu dwunastu miesięcy bezpośrednio poprzedzających pierwsze zdarzenie będące podstawą odpowiedzialności.
Jeśli Klient korzystał z usług Stackhero przez okres krótszy niż dwanaście miesięcy, całkowita łączna odpowiedzialność Stackhero nie przekroczy łącznej kwoty faktycznie zapłaconej przez Klienta na rzecz Stackhero od momentu utworzenia konta Klienta.
Kwoty zapłacone za usługi Stackhero za pośrednictwem autoryzowanego marketplace są uznawane za kwoty zapłacone za usługi, z wyłączeniem podatków, kredytów, zwrotów i opłat marketplace, jeśli dotyczy.
Limit odpowiedzialności dotyczy łącznie wszystkich roszczeń, szkód, odszkodowań, zwrotów, kredytów serwisowych, kar SLA, kar umownych, ugód, kosztów i odszkodowań wynikających z tego samego zdarzenia lub serii powiązanych zdarzeń.
Kary SLA opisane w sekcji 6 stanowią jedyny i wyłączny środek ochrony Klienta w przypadku niedostępności usługi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Stackhero nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne lub następcze, w tym utratę zysków, przychodów, działalności, renomy, możliwości, przewidywanych oszczędności, możliwości korzystania, danych, koszty odtworzenia danych, szkody wizerunkowe, przerwy w działalności lub jakiekolwiek roszczenia osób trzecich wobec Klienta, z wyjątkiem przypadków, w których takie wyłączenie jest zabronione przez obowiązujące prawo.
Żadne postanowienie niniejszych warunków nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie ograniczenie lub wyłączenie jest zabronione przez obowiązujące prawo, w tym w przypadkach umyślnego działania, oszustwa, rażącego niedbalstwa, śmierci, uszkodzenia ciała lub jakiejkolwiek odpowiedzialności, której nie można prawnie ograniczyć.
Stackhero gwarantuje domyślny średni miesięczny poziom dostępności na poziomie 99,9 procent dla usług kwalifikujących się.
Niniejsza Umowa o Poziomie Usług (SLA) może zostać rozszerzona na podstawie odrębnej pisemnej umowy.
Gwarancja dostępności nie obejmuje:
Kary mogą być naliczane wyłącznie, jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:
Kary są naliczane proporcjonalnie za każdą minutę niedostępności kwalifikującej się usługi, na podstawie kwoty zapłaconej przez Klienta za daną usługę w miesiącu wystąpienia incydentu.
Kary są ograniczone do 30 procent wartości danej usługi za dany miesiąc.
Kary nie mogą być łączone z innymi formami rekompensaty, zwrotami, kredytami lub odszkodowaniami za ten sam incydent.
Kary zostaną odliczone od kolejnej faktury wystawionej Klientowi, w terminie 30 dni, pod warunkiem, że Klient nadal posiada aktywne konto i nie zalega z płatnościami.
Ceny każdej usługi są podane na stronie internetowej i nie zawierają podatku VAT, który może być naliczony w zależności od kraju Klienta i zostanie wyszczególniony na końcowej fakturze.
Ceny mogą zostać zmienione przez Stackhero po uprzednim powiadomieniu Klienta co najmniej miesiąc przed wejściem zmiany w życie.
Każda usługa, która nie zostanie opłacona w terminie, może zostać zawieszona.
W takim przypadku może zostać naliczona kara odsetkowa w wysokości 10 procent zaległej kwoty.
W przypadku braku płatności Stackhero zastrzega sobie prawo do zakończenia świadczenia usługi i usunięcia wszystkich powiązanych danych, w tym konfiguracji usługi, danych i kopii zapasowych.
Klient pozostaje odpowiedzialny za eksport lub wykonanie kopii zapasowej swoich danych przed rozwiązaniem, zawieszeniem lub usunięciem usługi.
Stackhero może od czasu do czasu aktualizować niniejsze warunki.
Klienci zostaną poinformowani o istotnych zmianach za pośrednictwem e-maila, przez panel zarządzania lub innymi odpowiednimi środkami.
O ile nie wskazano inaczej, zaktualizowane warunki wchodzą w życie 30 dni po powiadomieniu.
Kontynuując korzystanie z usług po dacie wejścia w życie zaktualizowanych warunków, Klient akceptuje nowe warunki.
Jeśli Klient nie akceptuje zaktualizowanych warunków, może rozwiązać umowę przed datą wejścia w życie zmian.
Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków zostanie uznane za nieważne, niewykonalne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w pełni wiążące.
Brak egzekwowania przez Stackhero któregokolwiek z postanowień niniejszych warunków nie stanowi zrzeczenia się tego postanowienia.
Niniejsze warunki stanowią umowę pomiędzy Stackhero a Klientem w zakresie korzystania z usług, o ile nie została podpisana odrębna pisemna umowa pomiędzy Stackhero a Klientem.