De diensten van Stackhero worden beheerst door deze algemene voorwaarden.
Door een account aan te maken, een dienst te bestellen, toegang te krijgen tot het dashboard of gebruik te maken van de diensten van Stackhero, accepteert de klant deze voorwaarden en gaat hij ermee akkoord hieraan gebonden te zijn.
De diensten van Stackhero zijn bedoeld voor professioneel gebruik. Door gebruik te maken van de diensten verklaart de klant te handelen voor professionele of zakelijke doeleinden.
Stackhero kan de overeenkomst op elk moment beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen aan de klant. Evenzo kan de klant de overeenkomst beëindigen via het dashboard, tenzij een contractuele verbintenis schriftelijk anders is overeengekomen.
Het bedrijf Stackhero wordt in deze voorwaarden aangeduid als "Stackhero", "het Bedrijf", "wij", "ons" of "onze".
Stackhero is geregistreerd onder nummer RCS Paris 512 366 378. Het btw-nummer is FR92512366378.
Het hoofdkantoor is gevestigd op:
Stackhero 1 rue de Stockholm 75008 Parijs Frankrijk
Stackhero is een Frans bedrijf, gevestigd in Frankrijk en onderworpen aan het Franse recht. In geval van een geschil zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd van het arrondissement waar Stackhero statutair is gevestigd, tenzij dwingend toepasselijk recht anders bepaalt.
Stackhero levert managed cloud services, hostingdiensten en aanverwante technische diensten.
Stackhero verbindt zich ertoe de diensten met redelijke zorg en vakmanschap uit te voeren, in overeenstemming met algemeen aanvaarde professionele standaarden binnen de cloud hosting- en managed services-sector.
Stackhero zet zich in om gebreken of storingen die haar eigen diensten beïnvloeden zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk te verhelpen om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.
Stackhero levert diensten die bedoeld zijn om 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te zijn, behalve tijdens:
Stackhero kan een dienst bijwerken, wijzigen, migreren, opschorten of beëindigen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor beveiliging, onderhoud, wettelijke naleving, technische evolutie of operationele continuïteit.
De klant dient:
Stackhero behoudt zich het recht voor om elke account of dienst onmiddellijk te schorsen of te beëindigen indien deze voorwaarden niet worden nageleefd, indien het gebruik door de klant een beveiligingsrisico vormt, de stabiliteit van de dienst bedreigt, of indien dit wettelijk of door een bevoegde autoriteit wordt vereist.
Stackhero biedt basis support om te helpen bij het oplossen van veelvoorkomende problemen met betrekking tot de eigen diensten van Stackhero.
Support is beperkt tot kwesties die betrekking hebben op de eigen diensten en infrastructuur van Stackhero. Het omvat geen algemene softwareconsultancy, ontwikkelwerk, applicatiedebugging, beheer van softwarecomponenten buiten de verantwoordelijkheid van Stackhero, of ondersteuning voor door de klant gebruikte software van derden.
Stackhero streeft ernaar zo snel mogelijk te reageren tijdens kantooruren, van 9:00 tot 18:00 uur Midden-Europese Tijd, met uitzondering van weekenden en Franse feestdagen.
Stackhero is niet aansprakelijk voor:
Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht, is de totale en cumulatieve aansprakelijkheid van Stackhero voortvloeiend uit of gerelateerd aan de diensten, het klantaccount, deze voorwaarden of enige gerelateerde overeenkomst, ongeacht de juridische grondslag van de claim, beperkt tot het totale bedrag dat de klant daadwerkelijk aan Stackhero heeft betaald voor de diensten gedurende de twaalf maanden direct voorafgaand aan het eerste incident dat aanleiding gaf tot aansprakelijkheid.
Indien de klant minder dan twaalf maanden gebruik heeft gemaakt van de diensten van Stackhero, is de totale en cumulatieve aansprakelijkheid van Stackhero beperkt tot het totale bedrag dat de klant sinds de aanmaak van het account daadwerkelijk aan Stackhero heeft betaald.
Bedragen die via een geautoriseerde marketplace voor Stackhero-diensten zijn betaald, worden beschouwd als betaalde bedragen voor de diensten, exclusief belastingen, credits, terugbetalingen en marketplace-kosten indien van toepassing.
Het aansprakelijkheidsplafond geldt in totaal voor alle claims, schade, compensaties, terugbetalingen, service credits, SLA-boetes, contractuele boetes, schikkingen, kosten en vergoedingen die voortvloeien uit hetzelfde incident of uit een reeks van gerelateerde incidenten.
De in sectie 6 beschreven SLA-boetes zijn het enige en exclusieve rechtsmiddel van de klant bij onbeschikbaarheid van de dienst, tenzij dwingend toepasselijk recht anders bepaalt.
Stackhero is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, waaronder winstderving, omzetverlies, verlies van bedrijfsactiviteiten, verlies van goodwill, verlies van kansen, gemiste besparingen, verlies van gebruik, verlies van data, kosten voor datavernieuwing, reputatieschade, bedrijfsstilstand of enige claim van een derde tegen de klant, behalve waar een dergelijke uitsluiting door toepasselijk recht is verboden.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit waar een dergelijke beperking of uitsluiting door toepasselijk recht is verboden, waaronder in gevallen van opzettelijk wangedrag, fraude, grove nalatigheid, overlijden, lichamelijk letsel, of enige aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt.
Stackhero garandeert een standaard maandelijkse gemiddelde beschikbaarheid van 99,9 procent voor in aanmerking komende diensten.
Deze Service Level Agreement kan worden uitgebreid door middel van een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst.
De beschikbaarheidsgarantie geldt niet voor:
Boetes kunnen alleen worden toegepast indien aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
Boetes worden berekend als een evenredig bedrag per minuut onbeschikbaarheid van de in aanmerking komende dienst, op basis van het door de klant betaalde bedrag voor de betreffende dienst in de maand van het incident.
Boetes zijn gemaximeerd op 30 procent van de waarde van de betreffende dienst voor de betreffende maand.
Boetes kunnen niet worden gecombineerd met andere compensatie, terugbetaling, credit of vergoeding voor hetzelfde incident.
Boetes worden afgetrokken van de volgende factuur aan de klant, binnen een termijn van 30 dagen, mits de klant nog een actief account heeft en geen betalingsachterstand.
De prijzen voor elke dienst staan vermeld op de website en zijn exclusief btw, die afhankelijk van het land van de klant kan worden toegepast en op de eindfactuur wordt gespecificeerd.
Prijzen kunnen door Stackhero worden aangepast na ten minste één maand voorafgaande kennisgeving aan de klant voordat de wijziging ingaat.
Elke dienst die niet op de vervaldatum is betaald, kan worden opgeschort.
In dat geval kan een rentepercentage van 10 procent van het openstaande saldo worden toegepast.
Indien betaling uitblijft, behoudt Stackhero zich het recht voor de dienst te beëindigen en alle bijbehorende data te verwijderen, inclusief serviceconfiguraties, data en back-ups.
De klant blijft verantwoordelijk voor het exporteren of back-uppen van zijn data vóór beëindiging, opschorting of verwijdering.
Stackhero kan deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken.
Klanten worden op de hoogte gebracht van materiële wijzigingen per e-mail, via hun dashboard of via een ander passend kanaal.
Tenzij anders vermeld, treden de bijgewerkte voorwaarden 30 dagen na kennisgeving in werking.
Door de diensten te blijven gebruiken na de ingangsdatum van de bijgewerkte voorwaarden, accepteert de klant de bijgewerkte voorwaarden.
Indien de klant de bijgewerkte voorwaarden niet accepteert, kan de klant de diensten beëindigen vóór de ingangsdatum.
Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, onafdwingbaar of niet-effectief wordt geacht, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Het niet afdwingen van een bepaling door Stackhero houdt geen afstand van recht in met betrekking tot die bepaling.
Deze voorwaarden vormen de overeenkomst tussen Stackhero en de klant met betrekking tot het gebruik van de diensten, tenzij een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst is ondertekend tussen Stackhero en de klant.