服務條款

1. 前言

Stackhero 的服務受本服務條款約束。

當您建立帳號、訂購服務、存取控制台或使用 Stackhero 的服務時，即表示您接受本條款並同意受其約束。

Stackhero 的服務僅供專業用途。使用本服務即表示您聲明係以專業或商業目的行事。

Stackhero 可隨時提前 30 天通知客戶終止合約。同樣地，客戶亦可透過其控制台終止合約，除非雙方已於另行書面協議中約定承諾期間。

在本條款中，Stackhero 公司以下簡稱為「Stackhero」、「本公司」、「我們」、「本公司」或「我們的」。

Stackhero 註冊編號為 RCS Paris 512 366 378，增值稅號為 FR92512366378。

總公司地址：

Stackhero 1 rue de Stockholm 75008 Paris France

Stackhero 為法國公司，總部設於法國，並受法國法律管轄。如有爭議，除非強制適用法律另有規定，則以 Stackhero 總公司所在地法院為專屬管轄法院。

2. Stackhero 的義務

Stackhero 提供託管型雲端服務、主機代管服務及相關技術服務。

Stackhero 承諾以合理的注意義務與專業技能，依據雲端主機及託管服務產業普遍認可的專業標準，履行服務。

Stackhero 承諾於合理可行的時間內修正影響自有服務的缺陷或故障，以維護服務的持續性。

Stackhero 提供設計為全年無休（24 小時 × 7 天）可用的服務，但以下情況除外：

預定維護。
緊急維護。
為安全、穩定或持續運作所需的更新或技術作業。
因超出 Stackhero 合理控制範圍的情況導致的不可用。
影響網際網路服務供應商、資料中心供應商、主機代管商、網路營運商、能源供應商或其他第三方基礎設施供應商的故障或延遲。
拒絕服務攻擊（DDoS）或其他第三方惡意行為。
不可抗力事件，包括天災、政府行動、戰爭、暴動、內亂、恐怖行為、罷工、火災、水災、風暴、地震或重大網路中斷。

Stackhero 得於合理必要時，基於安全、維護、法規遵循、技術演進或營運持續性，更新、修改、遷移、暫停或終止服務。

3. 客戶義務

客戶必須：

提供正確且完整的註冊資訊，包括電子郵件地址、實體地址、帳單資訊及其他相關細節。
隨時更新帳戶資訊。
妥善保管密碼、API 金鑰、存取權杖及認證資訊，確保其安全與機密性。
不得將帳戶資訊洩露給未經授權者。
依據法國法律、適用當地法律、國際法規及所選資料中心所在地的規定使用服務。
遵守本條款使用服務。
於到期時支付所有帳單。
維護自身的安全措施，包括存取控制、防火牆規則、設定審查及認證管理。
除非另有書面協議明確規定，應於 Stackhero 基礎設施外維護獨立的資料備份。
不得干擾 Stackhero 服務、系統、基礎設施或第三方基礎設施的正常運作。
不得濫用網路頻寬、主機伺服器、儲存空間、運算資源或第三方基礎設施。
不得將服務用於非法、濫用、詐欺、有害或危害安全的行為。

如未遵守本條款、客戶使用造成安全風險、威脅服務穩定性，或依法律或主管機關要求，Stackhero 有權立即暫停或終止任何帳戶或服務。

4. 客戶支援

Stackhero 提供基礎支援，協助解決與 Stackhero 自有服務相關的常見問題。

支援僅限於 Stackhero 自有服務及基礎設施相關問題。不包括一般軟體諮詢、開發工作、應用程式除錯、Stackhero 責任範圍外的軟體元件管理，或客戶所用第三方軟體的支援。

Stackhero 於辦公時間（中歐時間 9:00 至 18:00，週末及法國國定假日除外）內，致力於盡快回覆。

5. 責任限制

Stackhero 不對下列情形負責：

非 Stackhero 所致之干擾、中斷、損失或損害。
與登入認證、密碼設定、認證外洩、API 金鑰、存取權杖或因客戶自身安全措施導致的未經授權存取有關的問題。
客戶自行設定服務、防火牆、DNS、應用程式、資料庫、使用者、角色、權限或網路設定錯誤。
客戶未能更新、保護、監控或維護其負責的軟體、應用程式、認證或設定。
網際網路連線及其品質，因網際網路由多個 Stackhero 無法控制的網路組成。
因第三方基礎設施供應商、資料中心供應商、主機代管商、網路營運商、網際網路服務供應商、能源供應商或其他外部供應商導致的故障、中斷、延遲、封包遺失、路由問題或服務品質下降。
非 Stackhero 開發之元件的軟體問題，如漏洞、授權問題、終止支援、相容性問題或安全缺陷。
客戶未於 Stackhero 基礎設施外維護獨立備份時發生的資料遺失或毀損。
任何不符本條款、適用法律、文件、資安建議或合理專業實務的服務使用行為。

在適用法律允許的最大範圍內，Stackhero 因服務、客戶帳戶、本條款或任何相關協議所產生的全部責任，不論請求法律依據為何，均以客戶於導致責任發生之首個事件前 12 個月內實際支付給 Stackhero 的服務費用總額為上限。

若客戶使用 Stackhero 服務未滿 12 個月，Stackhero 的總責任以上述帳戶建立以來實際支付金額為上限。

經授權的 Marketplace 支付 Stackhero 服務的金額，視為服務費用，不含稅金、抵用金、退款及 Marketplace 手續費（如適用）。

責任上限適用於所有因同一事件或一系列相關事件所產生的請求、損害、賠償、退款、服務抵用金、SLA 違約金、合約違約金、和解、費用及賠償。

第 6 條所述 SLA 違約金為客戶因服務不可用時唯一且專屬的救濟措施，除非強制適用法律另有規定。

Stackhero 對於間接、附帶、特殊或衍生性損失，包括利潤損失、營收損失、業務損失、商譽損失、商機損失、預期節省損失、使用損失、資料損失、資料重建成本、聲譽損害、業務中斷或第三方對客戶的任何主張，均不承擔責任，除非適用法律禁止此類排除。

本條款不限制或排除於適用法律禁止限制或排除責任之情形，包括故意不當行為、詐欺、重大過失、死亡、人身傷害或法律不得限制之責任。

6. 服務可用性與違約金

Stackhero 保證合格服務的預設每月平均可用性為 99.9%。

此服務等級協議（SLA）可經另行書面協議加強。

可用性保證不涵蓋：

預定維護。
緊急維護。
為安全、穩定或持續運作所需的更新或技術作業。
因不可抗力導致的中斷。
因客戶行為、設定、軟體、認證、防火牆規則或服務使用導致的中斷。
因第三方基礎設施、資料中心供應商、主機代管商、網路營運商、網際網路服務供應商、能源供應商或外部服務供應商導致的中斷。
因拒絕服務攻擊或第三方惡意行為導致的中斷。
因未付款、濫用、安全風險或違反本條款而被暫停的服務。
因 Stackhero 責任範圍外原因導致無法透過網際網路存取的服務。

僅於同時符合下列所有條件時，方可申請違約金：

不可用狀況可直接歸責於 Stackhero。
客戶於事件發生後 10 天內聯繫 Stackhero 支援。
客戶提供足夠資訊以便 Stackhero 驗證事件。
相關服務符合 SLA 違約金資格。
客戶未違反本條款且無逾期付款。

違約金依合格服務不可用分鐘數按比例計算，基於客戶於事件發生當月支付的該服務金額。

違約金以該月受影響服務金額的 30% 為上限。

同一事件不得與其他賠償、退款、抵用金或補償重複申請違約金。

違約金將於 30 天內自下期帳單中扣抵，前提是客戶帳戶仍為有效且無逾期款項。

7. 付款與帳單

各項服務價格於網站上公告，未稅價格，實際稅額依客戶國家而定，並於最終帳單明細列示。

Stackhero 得於價格調整生效前至少一個月通知客戶。

任何逾期未付款之服務可能被暫停。

此情況下，未付餘額可加收 10% 利息。

如未收到付款，Stackhero 有權終止服務並刪除所有相關資料，包括服務設定、資料及備份。

客戶應於終止、暫停或刪除前，自行負責資料匯出或備份。

8. 條款變更

Stackhero 得不定期更新本條款。

如有重大變更，將以電子郵件、控制台或其他適當方式通知客戶。

除非另有說明，更新條款將於通知後 30 天生效。

客戶於更新條款生效日後繼續使用服務，即表示接受更新後條款。

若客戶不同意更新條款，可於生效日前終止服務。

9. 最終條款

若本條款任何條文被認定為無效、不可執行或無效力，其餘條文仍完全有效。

Stackhero 未執行本條款任何條文，不構成對該條文的放棄。

除非 Stackhero 與客戶另有書面協議，否則本條款構成 Stackhero 與客戶間關於服務使用的完整協議。