Los servicios de Stackhero se rigen por estas condiciones de servicio.
Al crear una cuenta, solicitar un servicio, acceder al panel de control o utilizar los servicios de Stackhero, el cliente acepta estas condiciones y se compromete a cumplirlas.
Los servicios de Stackhero están destinados a un uso profesional. Al utilizar los servicios, el cliente declara que actúa con fines profesionales o empresariales.
Stackhero puede rescindir el contrato en cualquier momento notificando al cliente con un preaviso de 30 días. Del mismo modo, el cliente puede rescindir el contrato a través de su panel de control, salvo que se haya acordado un periodo de compromiso en un acuerdo escrito independiente.
La empresa Stackhero se menciona en estas condiciones como "Stackhero", "la Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro".
Stackhero está registrada con el número RCS Paris 512 366 378. Su número de IVA es FR92512366378.
La sede social se encuentra en:
Stackhero 1 rue de Estocolmo 75008 París Francia
Stackhero es una empresa francesa, con sede en Francia y sujeta a la legislación francesa. En caso de litigio, los tribunales competentes del domicilio social de Stackhero tendrán jurisdicción exclusiva, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Stackhero proporciona servicios gestionados en la nube, servicios de alojamiento y servicios técnicos relacionados.
Stackhero se compromete a prestar los servicios con la debida diligencia y competencia, de acuerdo con los estándares profesionales generalmente aceptados en el sector del cloud hosting y los servicios gestionados.
Stackhero se compromete a corregir los defectos o fallos que afecten a sus propios servicios tan pronto como sea razonablemente posible para garantizar la continuidad del servicio.
Stackhero ofrece servicios diseñados para estar disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, salvo durante:
Stackhero podrá actualizar, modificar, migrar, suspender o interrumpir un servicio cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, mantenimiento, cumplimiento legal, evolución técnica o continuidad operativa.
El cliente debe:
Stackhero se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta o servicio de forma inmediata si no se respetan estas condiciones, si el uso del cliente crea un riesgo de seguridad, si el uso del cliente amenaza la estabilidad del servicio, o si así lo exige la ley o una autoridad competente.
Stackhero proporciona soporte básico para ayudar a resolver problemas comunes relacionados con los servicios propios de Stackhero.
El soporte se limita a cuestiones relativas a los servicios e infraestructura de Stackhero. No incluye consultoría general de software, desarrollo, depuración de aplicaciones, administración de componentes de software fuera de la responsabilidad de Stackhero, ni soporte para software de terceros utilizado por el cliente.
Stackhero se esfuerza en responder lo antes posible durante el horario de oficina, de 9:00 a 18:00 hora de Europa Central, excluyendo fines de semana y festivos en Francia.
Stackhero no será responsable de:
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Stackhero derivada de o relacionada con los servicios, la cuenta del cliente, estas condiciones o cualquier acuerdo relacionado, independientemente de la base legal de la reclamación, no excederá el importe total efectivamente pagado por el cliente a Stackhero por los servicios durante los doce meses inmediatamente anteriores al primer evento que origine la responsabilidad.
Si el cliente ha utilizado los servicios de Stackhero durante menos de doce meses, la responsabilidad total y acumulada de Stackhero no excederá el importe total efectivamente pagado por el cliente a Stackhero desde la creación de la cuenta del cliente.
Los importes pagados a través de un marketplace autorizado para los servicios de Stackhero se consideran importes pagados por los servicios, excluyendo impuestos, créditos, reembolsos y comisiones de marketplace cuando corresponda.
El límite de responsabilidad se aplica de forma global a todas las reclamaciones, daños, compensaciones, reembolsos, créditos de servicio, penalizaciones SLA, penalizaciones contractuales, acuerdos, costes e indemnizaciones derivados del mismo evento o de una serie de eventos relacionados.
Las penalizaciones SLA descritas en la sección 6 constituyen el único y exclusivo recurso del cliente en caso de indisponibilidad del servicio, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Stackhero no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, pérdida de reputación, pérdida de oportunidades, ahorros previstos, pérdida de uso, pérdida de datos, costes de reconstrucción de datos, daños reputacionales, interrupción de la actividad o cualquier reclamación de un tercero contra el cliente, salvo que dicha exclusión esté prohibida por la legislación aplicable.
Nada en estas condiciones limita o excluye la responsabilidad cuando dicha limitación o exclusión esté prohibida por la legislación aplicable, incluyendo en casos de conducta dolosa, fraude, negligencia grave, muerte, lesiones personales o cualquier responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.
Stackhero garantiza un nivel de disponibilidad mensual medio por defecto del 99,9 por ciento para los servicios elegibles.
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) puede ser mejorado mediante un acuerdo escrito independiente.
La garantía de disponibilidad no cubre:
Las penalizaciones solo podrán aplicarse si se cumplen todas las siguientes condiciones:
Las penalizaciones se calculan de forma prorrateada por minuto de indisponibilidad del servicio elegible, en base al importe pagado por el cliente por el servicio afectado durante el mes del incidente.
Las penalizaciones están limitadas al 30 por ciento del valor del servicio afectado para el mes correspondiente.
Las penalizaciones no pueden acumularse con otras compensaciones, reembolsos, créditos o indemnizaciones por el mismo incidente.
Las penalizaciones se deducirán de la siguiente factura emitida al cliente, en un plazo de 30 días, siempre que el cliente siga teniendo una cuenta activa y no existan pagos pendientes.
Los precios de cada servicio se indican en la página web y no incluyen el IVA, que podrá aplicarse según el país del cliente y se detallará en la factura final.
Los precios podrán ser revisados por Stackhero tras notificarlo al cliente al menos un mes antes de que el cambio entre en vigor.
Cualquier servicio que no se pague en la fecha de vencimiento podrá ser suspendido.
En tal caso, podrá aplicarse un interés del 10 por ciento sobre el saldo pendiente.
Si no se recibe el pago, Stackhero se reserva el derecho de cancelar el servicio y eliminar todos los datos asociados, incluidas las configuraciones del servicio, los datos y las copias de seguridad.
El cliente sigue siendo responsable de exportar o realizar copias de seguridad de sus datos antes de cualquier cancelación, suspensión o eliminación.
Stackhero podrá actualizar estas condiciones periódicamente.
Se notificará a los clientes sobre cambios importantes por correo electrónico, a través de su panel de control o por cualquier otro medio adecuado.
Salvo que se indique lo contrario, las condiciones actualizadas entrarán en vigor 30 días después de la notificación.
Al continuar utilizando los servicios después de la fecha de entrada en vigor de las condiciones actualizadas, el cliente acepta dichas condiciones.
Si el cliente no acepta las condiciones actualizadas, podrá cancelar los servicios antes de la fecha de entrada en vigor.
Si alguna disposición de estas condiciones se considera inválida, inaplicable o ineficaz, las disposiciones restantes seguirán plenamente vigentes.
El hecho de que Stackhero no haga valer una disposición de estas condiciones no constituirá una renuncia a dicha disposición.
Estas condiciones constituyen el acuerdo entre Stackhero y el cliente respecto al uso de los servicios, salvo que se haya firmado un acuerdo escrito independiente entre Stackhero y el cliente.